カスタマーサクセスメンバー（導入支援・活用促進）/環境ソリューション企業の求人

この求人の魅力
・現在 2名で立ち上げ中のチームに参加。仕組みづくりに一から関われる「つくる」フェーズです。
・お客様がサービスを使いこなし成果を実感するまでの流れを設計する。自分の仕組みでチームが動く充実感。
・メール・電話対応と基本 PC操作ができれば応募可能。業界知識は入社後に身につけられます。

仕事の内容
当社が2022年に開発した業務管理システムは、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。
同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービスをリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。

【この仕事の特徴】
◆ 「つくる」段階から携われる
顧客支援の体制はまさに立ち上げの最中です。
どのようにお客様を支援すれば成果につながるのか、その仕組みそのものを一緒に考え、形にしていただきます。
◆ お客様の「ありがとう」が日常にある
法改正対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。
「操作が分かった」「報告書が作れた」「助かった」――お客様の声を直接いただける機会が多いポジションです。
◆ お客様の声が、サービスの進化につながる
お客様との対話を通じて見えた課題や要望を、開発チームや営業チームに届けることも重要な役割です。

【主な業務内容】
自社システムの顧客支援業務をお任せします。
・導入時の操作説明やご案内（オンラインが中心です）
・お客様に継続してご利用いただくための施策の企画・実行
・利用状況の分析やお客様へのヒアリング
・お客様から寄せられた声やご要望の社内共有

【必須条件】
・メールやお電話でのお客様対応のご経験
・基本的なパソコン操作ができる方
・東京・丸の内オフィスへの出社が可能な方
※業界のご経験は不要です。

【歓迎条件】
・AIを活用したFAQの作成、または顧客対応の型化・効率化のご経験
・顧客支援、お客様サポート、電話対応業務のいずれかのご経験
・法人・個人を問わず、営業のご経験

【こんな方を歓迎します】
・AIツールを使いこなし、迅速かつ質の高い顧客コミュニケーションを追求できる方
・お客様に丁寧に寄り添い、課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる方
・少人数のチームで、主体的に考えて動ける方
・「仕組みをつくる」段階から関わることに面白さを感じる方

学歴 大学院・大学卒

石綿・産廃管理の業務システムアスベストONEの提供・導入サポート
環境対策の人材育成