カスタマーサクセスマネージャー候補/環境ソリューション企業の求人

この求人の魅力
・大きな裁量のもとで顧客支援の全体方針を自ら描き、事業成長に直接貢献できるポジションです。
・お客様が成果を出せる仕組みを設計し、チーム全体に浸透させる。自分の設計で組織が動く達成感。
・顧客支援チームの基盤を一から構築していける成長期ならではの面白さがあります。

仕事の内容 当社が2022年に開発した業務管理システムは、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。

同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービスをリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。

この仕事の特徴】
◆ 事業成長を支える中心的なポジション
大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。
◆ 「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。
自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。
◆ 成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。

【主な業務内容】
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進

【必須条件】
・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）
・5名以上のチームの運営・育成経験

【歓迎条件】
・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験
・解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験

【こんな方を歓迎します】
・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方
・お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方
・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方
・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方

石綿・産廃管理の業務システムアスベストONEの提供・導入サポート
環境対策の人材育成