カスタマーサポート担当（問い合わせ対応・利用支援）/環境ソリューション企業の求人

この求人の魅力
・法改正対応という企業の必須課題を支援。「助かりました」と直接感謝される機会が多い仕事です。
・現在 7名体制。穏やかなメンバーが揃い、初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。
・成長中の組織だからこそ仕組みづくりにも挑戦でき、リーダーへのステップアップも目指せます。

仕事の内容
当社が2022年に開発した業務管理システムは、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備、住宅、公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。

同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービスをリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。

【この仕事の特徴】
◆ 社会的に意義のあるサービスを、最前線で支える
法改正への対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。
お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられます。
◆ お客様の声を社内に届け、サービスの改善に貢献できる
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を開発チームや営業チームに届けることで、サービスそのものの向上に関わることができます。
◆ チームで支え合う風土
現在7名体制で運営しています。穏やかで、お客様に寄り添うことを大切にするメンバーが揃っています。
初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。

【主な業務内容】
自社システムのお客様サポート業務をお任せします。
・メール・お電話でのお問い合わせ対応（主にシステムの操作方法や法令に関するご質問）
・よくあるご質問集（FAQ）や操作マニュアルの改善・整備
・お客様から寄せられたご要望の社内共有
・継続してご利用いただくためのフォロー施策の企画

【必須条件】
・対面、または電話・メールでの顧客折衝経験（業界・職種不問）
・基本的なPC操作（タイピング、Officeソフトの基本操作）ができる方

【歓迎条件】
・生成AI等のツールを日常的に活用し、文章作成や情報収集を効率化している方
・カスタマーサポート、コールセンター、受付等での実務経験
・法人・個人問わず、営業の経験（提案から成約までの流れがわかる方）

【こんな方を歓迎します】
・お客様の困りごとに真摯に耳を傾け、最善の解決策を一緒に考えられる方
・「もっと効率化できないか」と常に考え、AIなどの新しい手段を柔軟に取り入れられる方
・チームメンバーとナレッジを共有し、組織全体の対応クオリティを高めたい方
・変化の多い環境を楽しみ、自ら工夫して「仕組みづくり」に関わりたい方

学歴：大学院・大学卒

石綿・産廃管理の業務システムアスベストONEの提供・導入サポート
環境対策の人材育成