カスタマーサクセス新設チーム／加盟店管理業務（リスク管理・定期モニタリング等）/決済代行サービス提供企業の求人

＜加盟店管理業務 ※新設チーム＞
当社グループ会社が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社様からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っている部署になります。
当ポジションでは、既存取引先の信用状況や決済状況を継続的に確認し、リスクの早期発見と適切な管理を行う業務を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
●取引先（法人）の取り扱い商材のチェックや信用状態・財務状況の定期モニタリング
●商流・取引実態のチェック、警戒情報の収集・分析
●スコアリングモデルや審査基準に基づくリスク判定
●リスクイベント発生時の対応（原因調査・再発防止案）
●問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック

【今後のキャリアパス】
▼以下のようなスキルを身につけることができます。
・Power BI、Tableau などを活用したデータ分析ツールの基礎〜実践スキル
・モニタリング業務を通じた課題発見力・分析力
・リスク管理における対策立案、実行、運用までの一連の業務経験

本ポジションのメイン業務は管理業務ですが、各部署へのヒアリングや相談対応、施策実行に向けたディスカッションなど、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。

業務を通じてデータの見方や分析の考え方を身につけていくため、入社時点で専門的な知識や分析ツールの使用経験は問いません。
「数値やデータをもとに物事を考えることに興味がある」
「関係者とコミュニケーションを取りながら課題解決に携わりたい」
という方であれば、実務を通じて着実に成長できる環境です。

未経験からでも、管理・分析・リスク管理といったビジネスの基盤となる専門性を身につけ、長期的なキャリア形成につなげていただけるポジションです。

【業務・会社の魅力】
決済代行サービスを取り扱う企業として、自社内に電話でも問い合わせができるカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、当社ではそれぞれの部門が役割を持ちながら、横断的に関わってサービスを維持しています。
中でも、お客様に最も近く、かつ状況や課題をキャッチできる部門の一つとして、カスタマーサクセス部ではあらゆる取り組みを実施しています。細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの特徴であり強みでもあるため、それを最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。

▼必須要件
・事務職経験2年以上（業界不問）
・社内調整・コミュニケーション能力
・ロジカルに判断し、明確な根拠を示して説明できる力

決済代行サービス提供企業