顧客接点改善チームメンバー（スタッフ〜アシスタントマネージャー）/外資系生命保険会社でのジュニアアクチュアリータレントプログラムの求人

当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。

主な業務内容
・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）を見直し
・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進
・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用
・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行
・NPSや各種データの管理および分析
・各種施策効果の可視化と継続的な改善

【当該業務の魅力】
顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。

【将来のキャリア展望】
CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。

【業界経験】
生命保険：必須
金融業界：尚可

【Must】
・プリンシプルベース思考（原理原則に基づき、自ら考え判断できる）
・顧客中心思考（お客さまを最優先に置いた思考・アクションを実行できる)
・保険業界でのセールスもしくはオペレーションに関する業務経験
・顧客接点（コール、手続き、コミュニケーション等）に関する業務の流れを理解できる業務理解力
・複数の関連部署と調整しながら業務を進められるコミュニケーション力
・正解が決まっていない状況でも、自ら考え実行できる推進力

【Want】
・CX向上、NPS改善、サービス改善に関する企画・推進経験
・顧客コミュニケーション施策（例：マーケティングクラウド等）の企画・運用経験
・NPS／VOCなど顧客関連データの管理・分析経験
・業務改善、プロセス設計の経験
・部署横断・プロジェクト推進の経験

外資系生命保険会社

企業向け保険に強みを持つ外資系生命保険会社。日本での営業も長く、充実した営業基盤を有する。