VOC・市場データ分析を通じた顧客体験向上の企画・推進/大手電力会社グループの求人

本ポジションでは、顧客の声（VOC）や市場データを起点に、CX（顧客体験価値）向上につながる示唆を導き、全社的な改善活動や施策検討を支援します。
膨大なデータを扱いながら、分析設計から実行まで一貫して関わる役割です。

顧客の声やアンケート結果を活用した分析手法の設計・高度化
競合他社や市場動向を踏まえた顧客ニーズの整理・分析
顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング
AIを活用し、顧客課題や変化の兆しを継続的に把握する仕組みづくり
分析結果に基づいたCX戦略・施策検討の支援

関東を中心とした広い販売エリアの顧客基盤を対象に、企画から実行までを担います。日常業務よりも、改善活動やプロジェクト型の業務が中心となります。

●職責
入社後は、既存のVOCデータや業務プロセスを理解したうえで、課題の整理や見える化から関わっていただきます。
その後、経験や知見を活かしながら、改善に向けた提案や示唆出しを担うことを想定しています。

各種VOCデータを踏まえた課題・論点の整理、分析観点の設計
分析結果をもとにした示唆や改善の方向性の整理・共有
AIや競合事例など外部動向を踏まえたトレンド把握と情報提供
関係部門（マーケティング、オペレーション、営業、DX等）との調整・合意形成
上席への意見具申や提案を通じたプロジェクト推進支援

自身の判断で手法や観点を工夫しながら、周囲を巻き込んで進める役割です。

●魅力・やりがい
VOCや顧客データに基づく示唆が、全社的な施策や業務改善に反映されやすいポジションです。
分析に留まらず、企画・実行まで関わることで手応えを感じられます。

上席と連携しながら進める、一定規模の業務変革・改善プロジェクトへの参画
全社共通の基盤業務に関与することで得られる、構造全体を捉える視点
複数部門との協働を通じて磨かれる、調整・合意形成のスキル
分析や提案がCX向上やサービス改善として形になる実感

これまでの経験を活かしつつ、新しい発想や工夫を提案しやすい環境です。

●キャリアパス
短期（1〜3年）
入社後は、VOCデータやアンケート結果の分析、市場・競合調査等の実務を通じて、
当社における顧客構造や業務プロセスへの理解を深めていただくとともに関係部門と連携しながら、分析設計の高度化や新しい手法の導入、施策検討への示唆提供を実施していただきます。
前職の知見を活かし、広い視点でCX課題に関与していただきます。

中期（3〜5年）
業務に習熟した後は、テーマオーナーとしてVOC分析に関連する改善テーマを主導する役割を担うことを想定しています。
本人の志向や適性に応じて、マーケティング・戦略企画、オペレーション、DX関連部門などと連動した業務経験を積んでいただきます。

長期（5年以上）
長期的には、顧客理解や分析の専門性を活かし、全社的なCX戦略や業務変革を牽引する立場での活躍が期待されます。スペシャリストとしてのスキルを磨くとともに複数部門を横断しながら視野と影響範囲を広げていくキャリアも描くことが可能です。
顧客視点を軸に、事業や組織全体の意思決定に関与していくステップを想定しています。

1．必須要件
　・経験：
　　DX・AIを活用した以下の実務経験をお持ちの方
　　・マーケットデータに関する分析の企画・推進経験
　　・VOC分析の実務経験（定量・定性分析を含む）

　・知識・技能：
　　● 知識・技能
　　〇AI・DXを活用した分析に関する基礎知識
　　　・AI・DXに関する基本的な概念や活用事例を理解し、業務課題に対して「どのように分析へ活かせるか」検討できる
　　　・AIを目的化せず検討できる理解力

　　〇VOC・マーケットデータ分析に関する知識・技能
　　　・定量・定性データの特徴を理解し、目的に応じた分析手法を選択・設計できる
　　　・VOCや市場データの収集・整理・分析を通じて、顧客課題やニーズを構造的に整理し、示唆を導き出すことができる
　　　・分析結果を一過性のレポートにとどめず、改善の方向性や打ち手へと結びつけることができる
　　　・分析結果をPowerPoint等を用いて整理。関係者が理解・意思決定しやすい形で論点・示唆を構造的に伝えられる

　・資格：
　　必須資格は特にありません

2．歓迎要件
　・経験：
　　● 歓迎条件（経験）※必須ではありません
　　・CX向上や業務改善を目的としたプロジェクトへの参画経験
　　・AI・機械学習等を活用した分析や、導入・検討フェーズに関わった経験
　　　（高度な開発経験は不問／業務活用の検討・実践経験を歓迎）
　　・複数部門を巻き込んだプロジェクトや業務推進における調整・合意形成の経験
　　・カスタマージャーニーや顧客接点を整理し、課題抽出を行った経験

　・知識・技能：
　　● 歓迎条件（知識・技能）※必須ではありません
　　● 知識
　　　・カスタマージャーニーや顧客接点設計に関する実務レベルの知識（顧客体験全体を俯瞰し、接点ごとの課題を整理できるレベル）
　　● 技能
　　　・顧客接点や業務プロセスを整理し、課題抽出を行う技能（カスタマージャーニー等を用いて、構造的に課題を整理できるレベル）
　　　・複数部門を巻き込んだ業務推進における調整・合意形成の実務レベルの技能

　・資格：
　　【推奨資格・知識】※以下は目安であり、保有の有無を選考において必須とはしません
　　　・VOC分析、顧客満足度分析、CX領域に関する資格・知見
　　　・データ分析、統計、AI活用に関する基礎的な資格・学習経験

大手エネルギー関連企業