既存顧客向けロイヤリティサービスの企画・運用担当/地域・国際観光に関する調査、企画、情報サービス提供企業の求人

【業務概要】
「地方競馬」「競輪」「オートレース」「LOTO」の投票を、入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「自社サービス」を運営しています。
地方公共団体から、公営競技投票券の販売業務を受託する形を取っており、売上はそのまま自治体の収益となるため、自治体の収益向上にダイレクトに貢献しています。
「自社サービス」はサービス開始後、インターネットでの会員数を順調に増加させ、着実に売上・利益を伸ばし続けています。
「エンターテインメント」「楽しいプロスポーツ」へと業界の印象が変わりつつあり、若手ユーザーの増加・新たな競合参入など、公営競技業界全体が変化を迎えています。
そんななか、高額投票ユーザー向けロイヤリティサービスの強化を進めています。
従来のポイント還元に依存しない顧客体験の設計とともに、高額ユーザーの行動・嗜好理解（解像度向上）を起点としたサービス最適化を推進するため、新たなメンバーを募集します。

【組織役割】
高額ユーザーの行動・嗜好データの分析を基盤とし、ロイヤリティサービスの運用・改善を担います。
ユーザー理解を深めながら、施策の企画・実行・改善を一貫して推進します。

【具体的な業務】
・高額ユーザーの投票データ・行動データの分析および傾向把握
・ユーザーごとの嗜好・行動特性の整理および可視化（解像度向上）
・メンバーシッププログラムの運用および改善
・ユーザー特性に応じた特別オファーや施策の企画・実行
・イベント・体験施策（オフライン施策）の企画・運営
・外部委託先および関係部署との調整・進行管理
・業務フローの整理、標準化、改善推進
・トラブル対応および再発防止
※データ分析→施策実行までの一連業務をご担当いただきます。
イベント対応のため、月に1~2回休日出勤が発生する予定です。（代休取得可能）

【ポジションの魅力】
・高LTVユーザーに対する施策に携わり、事業へのインパクトを実感できる
・高額ユーザーの行動分析に携われる
・データ分析と施策実行を一体で経験できる
・未整備領域が多く、自ら仕組みを構築・改善できる裁量がある
・オンライン／オフラインを横断した顧客体験設計に関われる

【必須スキル】
・Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験
・データをもとにユーザー行動の分析や示唆出しを行った経験
・分析結果を踏まえた施策の企画または改善に関わった経験

【歓迎スキル】
・SQL／BIツール／CDP／DWHを活用したデータ分析・活用経験
・CRM／マーケティング領域におけるデータ分析・施策改善の経験
・顧客セグメント設計やパーソナライズ施策の企画・実行経験
・イベントやキャンペーン等の企画・実行経験
・Webサービスやアプリにおけるユーザー行動分析の経験
・業務フローの改善やオペレーション構築に主体的に取り組んだ経験

【求める人物像】
・CDP等のデータを活用し、ユーザー理解を深めることに興味がある方
・データから示唆を導き、施策提案まで落とし込める方
・未整備な環境でも、自ら課題を定義し仕組みを構築できる方
・構築した仕組みを運用に落とし込み、改善を継続できる方
・自立自走し、主体的に業務を推進できる方

地域・国際観光に関する調査、企画、情報提供、サービスの提供