カスタマーサポートMG候補/環境ソリューション企業の求人

この求人の魅力
・法改正対応という企業の必須課題を支援。「助かりました」と直接感謝される機会が多い仕事です。
・現在 7名体制。穏やかなメンバーが揃い、初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。
・成長中の組織だからこそ仕組みづくりにも挑戦でき、リーダーへのステップアップも目指せます。

仕事の内容
当社が2022年に開発した業務管理システムは、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備、住宅、公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。

同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービスをリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。

【この仕事の特徴】
◆ 社会的に意義のあるサービスを、最前線で支える
法改正への対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。
お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられます。
◆ お客様の声を社内に届け、サービスの改善に貢献できる
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を開発チームや営業チームに届けることで、サービスそのものの向上に関わることができます。
◆ チームで支え合う風土
現在7名体制で運営しています。穏やかで、お客様に寄り添うことを大切にするメンバーが揃っています。
初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。

あなたにお任せするのは、顧客が直面する制度上の課題を解き明かし、システムを最大限に活用できるよう導く「サクセスパートナー」としての業務です。
単なる操作案内を超え、顧客が迷いなくシステムを使いこなせる「仕組み」そのものをアップデートし、業界全体のスタンダードを創り上げる醍醐味を実感できる環境です。

●業務詳細：
入社後はまずプロダクトと法令知識を習得し、実務を通じて顧客理解を深めていただきます。その後は、個別の応対に留まらず、13,000社の顧客体験を向上させるための仕組みづくりに携わっていただきます。
・オンボーディングの最適化：
新規導入企業がスムーズに運用を開始できるよう、チュートリアル、ステップメール、操作ガイドなどの設計・改善を行い、顧客の「早期定着」を支援しま
す。
・顧客体験（CX）の再設計：
電話・メールによる応対データから「顧客がつまずきやすいポイント」を特定。FAQの高度化や、UI/UXに対するプロダクト改善提案を行い、問い合わせ不
要の利便性を追求します。
・業務プロセスの構築・改善：
チーム全体の生産性を高めるため、対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備など、CS（カスタマーサポート）組織のオペレーション改善（BPR）を推
進します。
・テクニカル・コンサルティング：
法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクトの活用方法を交えた論理的な解決策を提示し、顧客の不安を解消します。

【必須条件】
・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験（CS、営業、店舗運営など。メンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験を想定）
・データに基づいた業務改善の経験（応対件数、満足度、解約率などの数値を分析し、具体的な施策を立案・実行した経験）
・円滑な横断的コミュニケーション能力（開発や営業などの他部門と連携し、課題解決を推進できる方）

【歓迎条件】
・生成AIや各種ITツール（CRM、チャットボット等）を用いた業務自動化・効率化の設計経験
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの構築経験
・オンボーディングプログラムの策定、またはFAQサイト等のセルフサーブ構築の経験
・BPR（業務プロセス再設計）プロジェクトの主導経験

【こんな方を歓迎します】
・「顧客の声（VoC）」を経営・プロダクトへフィードバックし、サービスの根幹を変えていくことに情熱を持てる方
・AIなどの先端テクノロジーを、単なる効率化だけでなく「新たな顧客体験」の創出に活用したい方
・属人的なスキルを仕組み化・言語化し、組織全体のパフォーマンスを最大化させることに喜びを感じる方
・業界シェアNo.1の座を盤石にするため、変化を恐れず理想のCS組織をゼロベースで構想できる方


学歴：大学院・大学卒

石綿・産廃管理の業務システムアスベストONEの提供・導入サポート
環境対策の人材育成