【福岡】カスタマーサポート（契約保全/未経験歓迎）/Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社の求人

自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署でのお客さま対応のお仕事です。

▼自動車保険の等級調査に関する電話対応
等級調査とは、損害保険各社が共通で用いている保険料の割増引率を定めるための区分が正しく適用されているかの調査です。必要に応じてお客さまへの追加確認や訂正手続きを行います。

▼自動車保険の契約や異動手続きにおける各種サポート
契約・異動手続きに伴う書類の返送や入金のお願いの電話対応を行います。

▼その他、関連する事務業務
専用システムやExcelファイルへの入力、社内ツールの操作などを行います。

※電話対応の目安は架電業務（6割）、受電業務（4割）です。
※保険の勧誘や示談交渉などの事故対応業務はありません。

職種／業務の変更範囲
就業規則に基づき、会社の定める業務に変更となる可能性あり

●今後のキャリアパス
入社後は、まず一通りの業務知識を習得し、カスタマーサポート担当としての独り立ちを目指していただきます。
その後は、チーフ → トータルチーフ → スーパーバイザーへと、段階的にステップアップが可能です。
また、契約保全の業務だけでなく、センター全体を視野に入れた業務経験を積むことで、将来的に組織をまとめるマネジメントの立場を目指すこともできます。

●業務・会社の魅力
電話対応の経験を積むことで、自動車保険の商品や仕組みに関する知識はもちろん、傾聴力やお客さまに寄り添い、分かりやすく伝えるコミュニケーションスキルを身につけることができます。
内容が難しい対応もありますが、その分、お客さまから感謝の言葉や電話応対への高い評価をいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられる仕事です。
チーム全体に助け合いの風土が根付いており、人間関係の良さや風通しの良さについて、社員からも満足の声が多く寄せられています。

●学歴
高卒以上

●必須要件
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

●歓迎要件
・コールセンターでのオペレーター経験
・金融機関での勤務経験

【求める人物像】
・お客さまの状況に合わせて臨機応変な対応ができる方
・周囲と協力しながらお仕事に取り組める方

Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社