【滋賀】基幹システムの開発/運用PM/大手グローバル企業の求人

業務概要:グローバル市場で稼働する自社製品台数の急速な増加を背景に、自社サービス販売後の顧客サポートの負荷は年々高まっています。このような環境下でも顧客満足度の高いサービスサポートを提供し続けるためには、これまでの顧客対応を抜本的に変革させる必要があります。その策の1つとして、フロントとバックヤードの顧客サポート業務のDX革新を進めており、この変革を中心となって推進するITエンジニアを必要としています。

具体的な業務:
1. グローバルの顧客全体を対象に、顧客現場の自社製品利用状況、保守情報などを統合したインストールベース管理システム構築とその運営管理
2. グローバルでサポート活動を展開するエンジニアの予定・動向・工数を把握し、より効率的な配置やディスパッチを行うシステムの構築とその運営管理
3. 過去の顧客対応事例や社内の技術情報をもとに、日々の顧客対応の工数削減や回答レベルを平準化させるAI活用のしくみ構築とその運営管理

ポジション・部門の魅力:上記の活動を実現する当社の基幹となる自社開発のDBアプリケーション開発、SaaSの運用・カスタマイズ、これらのシステム連携などを行うための企画とプロジェクトマネジメントの役割を担っていただくことと、当社のアプリケーションが稼働する環境やサービス、SaaSに関してはベンダーとの連携などインフラ全体の運営を実行していただきます。これらの仕組みを進化させることによる新しい付加価値サービスの立案と事業の生産性向上を実現していただきたいです。

部・チームの業務概要:当事業のエンジニアリングを担う当社の部門は、国内外顧客へ自社製品とその周辺ソフトの販売、納入、メンテナンスの提供をミッションとし、グローバル全体に向けて、販売部門に対する商談支援や、システム導入後の顧客サポートを行っています。今後、事業拡大していく様々な業界に対し、新たな検査ニーズをとらえ、課題解決提案を行い、商談の獲得を目指していきます。

【必須スキル】
経験:
・SaaSの事業展開、運営管理
・システム開発・カスタマイズのプロジェクトマネジメント
スキル:
・前述の開発環境のオペレーションスキル
・Webアプリケーション/SaaS運用の企画、設計技術

【歓迎スキル】
・3年以上のWebアプリケーション開発経験
・上記開発ツール等の使用経験 (C#, ASP.net, HTML/Java script, Oracle/Windows, SaaS (Sales Force))
・語学力（英語）

【求める人物像】
・実際のグローバルの顧客サポート業務に直接かかわる課題解決がメインの仕事となるので、現場目線を大事にした社内外での高いコミュニケーション能力を持った方。
・組織の枠に捕らわれることなく、顧客目線で課題をとらえることができる分析力と展開力を持った方。
・社内外のエンジニアや委託会社を束ねて、各種のプロジェクトを管理、完遂できるリーダーシップのある方。

制御機器、電子部品、社会システム、ヘルスケアなど広く事業を展開しているグローバルカンパニー