CRM戦略担当/大手通信サービスグループ企業の求人

自社サービスのさらなる成長のため、既存会員のCRM戦略全体をリードしていただきます。

CRM戦略の立案と推進
1. 既存会員の利用状況や行動データを深く分析し、利用継続率向上、残高増加、LTV最大化に向けたCRM戦略の企画・設計（コミュニケーションシナリオ、KPI設定を含む）
2. データ分析に基づく課題設定、仮説構築、検証プロセスの実施
3. セグメンテーションに応じたパーソナライズされたコミュニケーション施策の企画・実行

施策の実行と効果測定
1. 企画したCRM施策（キャンペーン、プロモーション、サービス改善提案など）の具体的な実行推進
2. 各施策の効果測定、見込みと実績の見える化、定期的な報告と改善提案

部門横断での連携と推進
1. 目標達成のため、事務オペレーション、与信企画、システム開発など多岐にわたる関係部署と連携し、折衝を通じて施策を推進
2. 経営層やマネジメント層に対し、データに基づいた課題提起、解決策の提案、および進捗状況の説明

【必須スキル】
1. 金融サービス事業でのCRM実務経験3年以上
- 既存会員向けのCRM戦略設計（コミュニケーション設計、KPI設定など）と実行経験
- ゼロからのキャンペーン企画立案の実務経験
2. データ分析の実務経験
- KPI設計、数値分析、要因分析などを通じたデータドリブンな意思決定のご経験

【歓迎スキル】
1. KPI設計、数値分析、要因分析などを通じたデータドリブンな意思決定のご経験
2. 自らSASやsnowflake等を用いた分析業務経験
3. SalesForce、Google AnalyticsなどCRM/Web分析ツールの使用経験
4. 新規事業や成長フェーズにあるサービスでのCRM構築経験
5. チームやプロジェクトの目標設定、進捗管理、メンバー育成などのマネジメント経験

【求める人物像】
1. データに基づき、自ら課題を発見し、解決策を提案・実行できる方
2. 関係部署を巻き込みながら、目標達成に向けて推進できるリーダーシップを持つ方
3. 既存の枠に囚われず、新しいCRM戦略を立案・実行できる挑戦心のある方
4. ユーザーの視点に立ち、最高の顧客体験を追求できる方

大手通信会社グループの金融事業の中核を担う企業です。

2014年に設立、同社発行のクレジットカードは2020年11月に早くも600万会員を突破。通信キャリアである同社グループのデータを金融サービスに活用することで、コアコンピタンスである高度な『信用供与力』を備えている点が強み。積極的な新規事業開発も進める。