カスタマーサクセス（未経験者向け）/大手シンクタンク系SIの求人

業務概要
当社の自社サービスをご利用のお客様の成功体験を支える、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。お客様が安心して、そしてより効果的にサービスをご利用いただけるように、ウェビナーの企画・運営、ヘルプサイトの構築・改善など、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

具体的な業務
1. 入社直後: 成果創出をゴールとする「カスタマーサクセス」の役割をご担当いただきます。
2. オンボーディング支援（目的整理、サービス活用シナリオ設計、初期定着支援）
3. サービス活用状況データ、VOCをもとにした課題抽出
4. ウェビナーを通じた活用促進
5. 顧客の要望・課題を整理し、社内（開発・運用・営業）へフィードバック
6. 解約リスクの兆候管理およびリテンション施策の実行

ポジション・部門の魅力

【必須スキル】
以下1または2の経験
1. 法人営業（課題解決型または既存顧客対応）
2. IT・Webサービスにおける導入支援・顧客対応
Excel関数（XLOOKUP、COUNTIFなど）による資料作成スキル

【歓迎スキル】
顧客課題を整理し継続的な関係構築を行った経験
データ分析や顧客状況に基づき改善施策を実行した経験

【求める人物像】

国内大手金融グループ、国内トップクラスシンクタンクと関係の深い総合ITサービス会社。同社は上流工程のITコンサルから、システム設計・開発、そして運用・処理に至るまで、高品質で付加価値の高い「ICTトータルソリューション」を展開。金融機関を顧客としたシステムコンサルティング、システム開発についてはプライム案件がメイン。顧客の業種も金融にとどまらず、製造業、製薬業等へも展開。サービスラインもITコンサル、SIにとどまらずBPO等にも展開中。プロジェクト管理にも定評がある。

同社は、グループの総合研究所とメガバンク、コンサルティングファームと連携し、高品質なトータルＩＴソリューション・サービスをご提供しております。