カスタマーサポート企画メンバー/パン製造・販売会社の求人

業務概要:顧客対応を“受ける”だけではなく、顧客体験そのものを設計し、購買継続率・顧客満足度を向上させることがミッションです。営業・受発注・物流・品管・製造など複数の部署を横断しながら、問い合わせの再発防止、業務フローの策定と改善、対応品質の標準化を推進していただきます。当社初となるカスタマーサポート機能の立ち上げフェーズのため、オペレーション構築から仕組み化、チーム設計まで裁量を持って担っていただきます！
具体的な業務:
【CS戦略・オペレーション設計】
・カスタマーサポート機能の立ち上げ、運用設計
・問い合わせ対応フローの設計、標準化
・KPI設計（対応品質／継続率／顧客満足度）
・FAQ、テンプレート、マニュアル整備
・VOC（顧客の声）分析および改善提案
・再発防止施策の立案・実行
【顧客対応】
・法人顧客（ホテル・レストラン等）からの問い合わせ対応
・EC利用顧客からの問い合わせ対応
・一次クレーム対応および社内連携
【部門横断改善】
・営業・受発注・物流・品管・製造部門との連携
・顧客体験向上に向けた業務改善推進
・継続率向上、解約防止施策の企画推進
ポジション・部門の魅力:
・当社初となるカスタマーサポート機能の立ち上げを経験できます
・問い合わせ対応にとどまらず、オペレーション設計、KPI設計、業務改善まで一気通貫で担えます
・営業、物流、製造など複数部署を横断し、顧客体験そのものを改善していく経験が得られます
・顧客満足度向上だけでなく、継続率改善やLTV最大化など、事業成長に直結するミッションを担えます
・海外展開を進める成長企業で、変化の大きい環境ならではのスピード感を経験できます
目指せるキャリア:
・カスタマーサポート責任者
顧客対応品質の向上をリードし、満足度向上から売上増加へとつなげる責任者ポジションを目指せます。問い合わせ窓口全体の運営設計やKPI管理を担い、事業成長に直結する役割を担います。
・オペレーション改善・業務企画
営業・物流・製造など各部署と連携しながら業務フローを見直し、改善を推進するポジションへとキャリアを広げることが可能です。問い合わせ対応の枠を超え、事業全体のオペレーション改善に携わることができます。
・チームマネジメント
将来的にはマネージャーとして、メンバー育成やKPI設計・管理を担い、チーム運営をリードしていただきます。

【必須スキル】
・サポートセンター等で顧客対応のご経験がある方（経験年数〇年以上）
・上記に加えて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務改善経験
・問い合わせ対応フローの設計、標準化経験
・KPI設計や顧客満足度改善に携わった経験
・複数部署を巻き込んだ業務推進経験
※業界不問
【歓迎スキル】
・BtoBビジネスにおける顧客対応経験
・食品業界、物流業界、メーカーでの業務経験
・CRM/SFA活用経験
・チーム立ち上げやマネジメント経験
・VOC分析や業務改善プロジェクトの推進経験
【求める人物像】
・挑戦を楽しめる方
・主体的に考え業務に取り組める方
・スキルアップしたい方

パンの製造・販売