プライスサーチCS/AI・サイバーセキュリティ等応用研究ホールディングスの求人

業務概要: EC・小売事業者が日々頭を悩ませる「価格設定」を、テクノロジーで解決する自社サービスです。主要ECサイトの価格調査／競合分析を自動化し、値上げ・値下げの判断をデータでサポート。現在導入されています。

具体的な業務:
1) お客様対応（導入 活用支援）
・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答（TEL／メール）
・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援
・使い方ガイド／導入マニュアル／FAQ／コラムなどの作成・更新（お客様が自己解決できる状態づくり）
2) データ品質のチェック・管理
・価格データの調査、品質チェック
・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認・改善（必要に応じて社内連携）
3) 改善提案（プロダクト／運用）
・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析
・機能改善・運用改善の起案（開発や関係部署への共有）
・顧客満足（CS）向上の取り組み（例：オンボーディング改善、テンプレ整備）

ポジション・部門の魅力: 少数精鋭のチームでお客様を支援しており、今後も安定して価値提供を続けるために、サポート体制の強化と業務の仕組み化を進めています。若手の方でも、型のある業務から入り、徐々に改善提案まで広げられるポジションです。

【必須スキル】
・カスタマーサポート または カスタマーサクセスの経験（業界は不問）
※目安：電話/メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか

【歓迎スキル】
・IT企業／SaaSでの業務経験
・ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識
・マニュアル・FAQなどドキュメント作成経験
・データを扱う業務への抵抗がないこと（Excel/スプレッドシート等）

【求める人物像】
・指示待ちではなく、「今やるべきこと」を整理して動ける方
・目の前の問い合わせ対応だけでなく、再発防止や仕組み化も楽しめる方
・お客様の成功を大事にし、丁寧にコミュニケーションできる方
・チーム全体の動きを考え、情報共有や改善に前向きな方
・リモート中心でも、必要に応じて出社・対応できる柔軟性がある方

・人工知能・サイバーセキュリティ・暗号に関する応用研究、コンサルティング、ソフトウェア開発を通した社会実装
・クラウドソーシングプラットフォームの運営
・事業持株会社