業務オペレーション・システム企画（次世代リーダー）/地域・国際観光に関する調査、企画、情報サービス提供企業の求人

業務概要:自社サービスは、ユーザーがサービスを利用できるプラットフォームであり、ユーザーにとってより便利で・安定性の高いシステム運用が重要となります。その実現に向け、ユーザーの声をもとにしたサービス改善検討や、障害発生時の要因分析・対応、再発防止に向けた業務フロー改善などを通じて、サービスの安定運用・オペレーションの高度化を推進いただくリーダーを募集いたします。AI利活用を含めた業務フロー設計・改善検討、運用チームのマネジメント、障害発生時の状況整理・判断などを行っていただきます。あらゆる事象に対し、課題や対応方針を自ら判断し、チームをリードしながら解決していただくことを期待しています。

具体的な業務:
1. チームマネジメント: メンバーへの指示・育成、業務品質の向上、ルール・手順の整備
2. 業務設計・改善: 現状の課題を自ら発見し、より良い仕組みを提案・導入
3. インシデントマネジメント: 障害・異常検知時の状況判断、影響範囲の特定、復旧指揮
4. 根本原因の分析と改善推進: 障害の真因を読み解き、再発防止策を立案・実行
5. ベンダーマネジメント: 外部サポートへの調査依頼、技術的交渉、エスカレーション判断

ポジション・部門の魅力:
仕事のやりがい・おすすめポイント:
- 自社サービスに関われる: 自分が関わった自社サービス・キャンペーンが目に見えることがやりがい。自社サービスだからこそ、定型業務・運用業務だけでなく、他部署社員やベンダーの方と会話したり、共同で業務を進める機会も多い。
- 幅広いスキルの習得が出来る: 様々なシステムやツールを扱うため、幅広い経験ができます。マネジメント、業務効率化やデータ抽出、加工など運用だけではなく幅広い業務を経験する機会があります。
キャリアパス:
やる気と行動次第で、入社後の早い段階からリーダーとして活躍いただけます。その後も、部長・役員を含め、マネジメントへのキャリアパスが開けています。サービス・オペレーションに関する専門性を軸に、マーケティングやシステム開発・営業など他組織へも影響を及ぼしながら、影響範囲を広げていただくことが可能です。また、年に一度、希望するキャリアを当社に伝える機会（自己申告制度）などもあり、システム開発部門へのキャリアチェンジ等も含めて、幅広いキャリア選択肢がございます。

【必須スキル】
以下、いずれかのご経験をお持ちの方
- 業務/システム改善に関わるコンサルティング経験
- BPO企業等にて、業務設計・改善を推進した経験

【歓迎スキル】
- チームリーダー・サブリーダーとして、メンバーをリードした経験
- お客様や自社内の課題を自ら発見し、改善に向け提案・推進した経験

【求める人物像】
- 論理的に物事を整理し、根拠をもって判断・説明できる方
- 「指示待ち」ではなく、高い当事者意識をもって、主体的に業務を推進される方
- チームや周囲を巻き込みながら物事を前に進めた経験がある方
- 責任感を持ち、最後までやり遂げる姿勢がある方

地域・国際観光に関する調査、企画、情報提供、サービスの提供