AIオペレーター企画・運用担当/大手通信サービスグループ企業の求人

【業務概要】当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。ミッションは「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」ことです。具体的には、顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築と、有人対応の高付加価値化へのシフト実現を目指します。

【具体的な業務】
1. AIオペレーターの企画・設計
- AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）
- FAQ・ナレッジの最適化、構造化
- 顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）
2. システム連携・運用設計
- CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計
- 応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）
- AI学習データの整備・更新
3. 運用改善・高度化
- 応答精度の改善（チューニング）
- KPI分析（自己解決率、有人転送率など）
- 新機能導入・改善施策の企画立案
4. 関係部門連携
- IT部門、ベンダーとの調整
- コールセンター現場との改善活動

【ポジション・部門の魅力】
- AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える
- 新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる
- 将来的に全社・当グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる

【想定されるキャリアパス】
- AIオペレーター領域の責任者
- CX戦略／デジタル推進責任者

【必須スキル】
以下のいずれかのご経験
- コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上）
- 業務改善・BPR・CX改善の経験
- FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験
- ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験

【歓迎スキル】
- 生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験
- データ分析（VOC分析・KPI分析）経験
- API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識
- プロジェクトマネジメント経験
- UX／CX設計の経験
- 電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識

【求める人物像】
- 顧客視点で物事を考えられる方
- テクノロジーと業務の橋渡しができる方
- 自ら課題を見つけ、改善を推進できる方
- 変革フェーズを楽しめる方

大手通信会社グループの金融事業の中核を担う企業です。

2014年に設立、同社発行のクレジットカードは2020年11月に早くも600万会員を突破。通信キャリアである同社グループのデータを金融サービスに活用することで、コアコンピタンスである高度な『信用供与力』を備えている点が強み。積極的な新規事業開発も進める。