【神奈川県】AI SaaSカスタマーサクセス（リーダー）/製造業特化型インターネットサービススタートアップ企業の求人

【業務概要】
テクノロジーの力で、ものづくり産業の「売る力」を強力に支援し、世界中で活躍する企業を増やしたい。
当社は創業し、一貫してものづくり産業に向けたインターネットサービスを提供してきました。日本の「ものづくり産業」と「グローバルマーケット（海外の工場）」をつなぐオンラインプラットフォームを構築することで、海外展開の発射台の役割を担うことを目指しています。
主に2つの事業を展開しています。1. メディア事業（ものづくり産業に特化したオンラインメディアの運営）2. SaaS事業（ものづくり産業に特化した業務支援・営業DXツールの提供）。
日本のものづくり産業における流通の中核を担う一社である当社との資本業務提携を締結しました。本ポジションは、SaaS事業におけるカスタマーサクセス（CS）チームを率いて、顧客価値の最大化を実現いただくことがミッションになります。

【具体的な業務】
SaaS事業の顧客価値の最大化を担うCSチームにおいて、事業拡大に向けた成長戦略策定の一角を担うと同時にその実行をリードするポジションです。認知獲得 受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「自社サービス」を中心としたSaaSの事業の拡大の主要メンバーとして伴走いただきます。
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
? オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化（顧客業務への定着、社内連携など）
? ヘルススコアの設計、分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
? 離脱ポイントに対する対応策の検討、実行
・他部門（セールスなど）との連携
? セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
? TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
? 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※既存顧客への営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。

【ポジションの魅力】
・挑戦を支える安定した基盤：当社との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

【必須スキル】
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験、または法人向け商材の事業会社でプロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝の業務を推し進めた経験
・チームを主導した経験（行動計画を作り、メンバーと共に遂行した経験など）

【歓迎スキル】
・新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）
・仮説検証を通じて、未確立だった事業プロセスや仕組みをゼロから構築した経験
・スタートアップなど状況変化が数ヶ月単位で起きる環境での就業経験

【求める人物像】

オンラインメディアの運営
・ものづくりポータル
・製造業向けカタログポータル
・生産財通販サイト
・ものづくりニュース
・ものづくりを応援する専門紙
・IoTに関するサイト
セールス＆マーケティング支援
・セールス／マーケティング戦略の立案
・新規見込顧客の発掘、認知度向上
・見込顧客からの商談発掘、提案活動支援