中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計/大手通信事業会社の求人

チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく
・サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計）
・サービスの品質設計・分析
・サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化

入社後に成長できる点
・ITサポート及び業務DXを推進するためのサポートサービスを提供することで、地域や日本の発展に寄与できる業務に携わることができます。
・非常に多くの企業に提供している大規模なサポートサービスの運営スキル
・サポートサービス及びセンター運営の企画スキル、生成AI等を活用した業務効率化スキル

ポジションの魅力
顧客の声が直接収集できるサポートセンタは、問合せ窓口から顧客、サービス品質における価値の創造ができるカスタマーセンタへの変化を求められています。
是非、私たちと一緒にお客様に求められ続けるサポートサービスの運営をしていきませんか！！
求める人物像
・サポートサービスのセンター運営企画・運用経験があり、且つサービスの企画・開発に興味持っている人
・既存概念にとらわれずにお客様の業務発展に繋がるサービスを提供に向け積極的に挑戦できる方（チャレンジ意欲あり）
・協調性があり、多数のプレイヤーと交渉し、共に進める解決ポイントを見つけ、プロジェクトを推進できる（または今後チャレンジしたい）方
応募資格(必須)
・20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして2年以上従事した経験がある
応募資格(歓迎)
・サポートサービスの運用設計経験（申込から解約までの運用フロー制定）
・サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験
・生成AIを用いた業務効率化経験
・サポートセンターを運営するためのシステム開発（ツール含む）経験
・IT系もしくはバックオフィス系の知識

現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業。様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していくことを目指す。

大手地域通信事業者