カスタマーサクセス（サービス導入支援担当）/プライム市場上場の人材グループの求人

業務概要:
SaaS × コンサル、人事の「真の相棒」に。
カスタマーサクセスとして既存顧客の伴走支援を行うとともに、インサイドセールスとして新規・既存見込み客へ自社製品とコンサルティング業務を通じた課題解決策を提示・遂行する役割を担っていただきます。
会社の自社製品やサービス向上に関する業務の企画運営や実行まで、深く広く全社業務と関わる仕事です。

具体的な業務:
【カスタマーサクセス業務】
信じてくれた顧客の期待を超える。「自社サービスを文化にする」ためのロードマップを共に描きます。
1. オンボーディング支援：契約後の自社サービス制度設計、施策設計、キックオフの実施。
2. 利活用向上・伴走支援：自社製品利用率の分析、ロードマップの策定、定期的な改善提案。
3. フィードバック：顧客の声を開発チームへ繋ぎ、自社製品の進化を牽引。
【インサイドセールス業務】
課題の核心を突く提案で、顧客の戦略的パートナーとしての動きを期待します。
1. セミナー参加者へのアプローチ：当社主催のHRトレンドセミナー等に参加された人事担当者に対し、課題ヒアリングと全自社製品（自社製品、自社サービス、自社サービス等）を用いた解決策の提案。
2. 商談機会の創出：自社サービスの成功ロジック（ROI）を武器に、企業の採用／人事課題に合わせた最適なサービスプランを提案。

1日のスケジュール（例）
9:00 業務開始（メールやチャットのチェック、予定確認）
9:30 チームメンバーで朝礼（クライアント成功事例共有やサービス強化）
10:00 商談＆商談準備（アポが設定されているセミナー参加者＜人事＞との商談）
12:00 ランチ
13:30 新規顧客とのキックオフ実施
14:30 キックオフ後のクライアント施策企画（採用成功に導く初動〜定常の戦略策定）
15:00 チーム勉強会（最新HRトレンドやAIノウハウの共有、フレーム化）
16:00 週次全体会議（全社進捗や、部門間サービス連携）
16:30 顧客の採用進捗確認、分析、他社事例の整理、施策の企画
17:30 提案資料の作成、顧客のPLインパクトを可視化するロジック構築
18:00 業務終了（フレックス制）

ポジション・部門の魅力:
圧倒的な成長環境 ─ 仕事とクライアント ─
売上計画、クライアント数という高い志を持つチーム。
顧客は中小企業から、今をときめくメガベンチャー、大手・エンプラ企業や自治体・省庁まで幅広く伴走支援します。
「0→1」と「1→10」を同時に経験 ─ 組織・サービス ─
第二創業期の組織づくりに関わりながら、CSの声が直接自社製品開発やサービスにダイレクトに「今」活かされます。
人材経験・人事経験が活かせる！ ─ 活かせるスキル ─
採用での課題やその解決方法は人材ビジネスの経験があれば寄り添えるはずです。
採用（人事）経験があると更に深く顧客の懐に入ることが出来ます。
真の「人事パートナー」へ ─ 採用⇒人事・企業課題を根こそぎ解決 ─
顧客の多くが人事。コンサルという自分じゃないといけない仕事、自社製品というこの会社だけが介在できる自社製品の両刀で、短期も長期も顧客の「成功」に導きます。

【必須スキル】
・toBの顧客折衝経験
└法人顧客に対し、責任をもってプロジェクトを推進できる方
・人材業界での経験者は豊富にいるため、派遣営業やRA/CAなどの人材系営業経験のみの方は不可

【歓迎スキル】
・継続的な顧客接点の経験
└定例会などを通じ、中長期的な信頼関係を構築してきた方
・採用（人事）の実務経験
└顧客である人事担当者の懐に深く入り、課題顕在化と寄り添った提案ができる方
・委託や代行にて顧客の支援に携わった経験
└SVや事務局長、PM経験者など、複数のステークホルダーを巻き込む業務経験がある方
・論理的思考力
└データに基づき、顧客のROI（費用対効果）を言語化できる方
・ソフトウェアベンダーの営業提案または導入コンサルティング経験者
上記に限らず、メインキャリアは営業であるが自社製品の導入初期までを担当していたキャリアの方も可能性有

【求める人物像】
対面の人事担当者だけではなく、経営陣あるいは現場社員を巻き込むことが必然的に発生する業務のため、顧客の組織構造を把握したうえで適切な順序/コミュニケーションボリュームを策定し、戦略的かつ能動的にステークホルダーを巻き込んでいくことのできる方だと理想的。複数の企業を同時に担当することになるので、勢いよりも丁寧に仕事を進められる方の方が良い。

販売員、オペレーター及び軽作業員の人材派遣、業務請負、人材紹介等を展開するグループの純粋持株会社