料金請求・債権回収オペレーションのDX推進〔業務変革・IT高度化〕※メンバークラス※/大手電力会社グループの求人

1．業務内容
本ポジションは、料金請求・債権回収業務を対象に、業務改革（BPR）とDXを企画・設計から運用定着まで一貫して推進する役割です。
制度変更や新技術の導入が続く環境の中で、現場とシステムをつなぎ、業務の安定化と高度化を両立させていきます。
一定規模のオペレーションに影響を与えるテーマを扱うため、構造的な検討力と調整力が活かされます。

【業務詳細】
・料金請求・債権回収業務に関する業務変革（DX）の企画・推進
・大規模な業務オペレーションを対象とした効率化・品質向上の実現
・IT・デジタル技術を活用した業務プロセスの見直し、業務設計
・制度変更や新技術導入に伴う業務設計、現場展開と定着化
・現場部門、システム部門、関連部署を横断したプロジェクト推進

・業務量の目安としては、業務改善・DX案件が年間1〜5件程度、システム改修関連案件が年間1〜3件程度、制度変更・業務見直し対応が年間0〜1件と想定しています。

現状分析からTo-Be設計、導入後の改善までを担い、業務の“あるべき姿”を継続的に更新していくポジションです。

2．職責
入社後は、まず料金請求・債権回収業務の全体像を把握し、安定運用を支えながら、段階的に業務改善・DXテーマの主担当を担っていただく想定です。
最終判断は上位職者が行いますが、検討・設計段階では主体的な関与が期待されます。

【詳細】
・定例業務や例外ケースを含む業務内容の整理、安定運用対応
・既存業務プロセスの可視化、課題整理と改善テーマの具体化
・業務改善・DX施策の企画設計、現場展開と定着化の支援
・システム部門と連携した業務要件の整理、対応方針の検討
・関係部署や委託先との調整、合意形成の推進

担当領域では、進め方や優先度を考えながら、自律的に業務を前に進めていく役割です。

3．採用背景
料金請求・債権回収業務を取り巻く環境は、制度改定やデジタル技術の進展により変化が加速しています。
その一方で、業務設計やDX推進の検討を既存要員が定常業務と兼務しており、十分な検討時間を確保しにくい状況が続いています。
また、数百名規模のオペレーションを前提とした業務改善を進めるには、業務理解とIT理解の双方を備えた人材が不可欠です。
中長期的な業務変革を継続的に担う体制を強化するため、専門的にDX・業務改革を推進いただける方を増員することになりました。

4．魅力・やりがい
数百名規模の現場に影響する業務改革に携わり、自身の企画や設計が業務品質や生産性の向上として実感しやすい点が特徴です。業務とITの両面から検討できるため、実践的なスキルが身につきます。

【詳細】
大規模オペレーションを対象としたBPR・業務設計の実務経験
IT・デジタル施策を活用したDX推進、要件定義や調整経験
制度変更や環境変化に対応する業務運用設計力
複数部門・外部関係先を巻き込む調整・プロジェクト推進力

社会インフラを支える領域で、改善の積み重ねが安定運営に直結する点も本ポジションならではのやりがいです。

5．キャリアパス
以下のようなキャリアパスを想定しています。
短期（1 3年）：
電気料金請求・債権回収業務の全体像を理解いただきながら、小 中規模のDX施策・業務改善テーマの企画・推進を中心に担当いただきます。
＜担当業務例＞
・現行業務の可視化・課題整理
・業務フロー改善の企画
・新技術導入（AI・自動化・デジタルツール）を伴う業務改革の企画・推進
・制度改正や新サービス導入に伴う業務設計の主担当
・ステークホルダーとの調整

中長期（4年以上）：
長期的には、業務変革・IT高度化を担う部署の中核人材として、複数のDXプロジェクトを統括する立場やマネジメント業務に携わっていただくことを期待しています。
＜担当業務例＞
・業務改革・DX推進チームのリーダーまたは管理職として組織運営に参画
・全社の業務効率化戦略やデジタル活用戦略の策定支援、部下育成・現場教育のマネジメント
・大規模オペレーション（約1,000名規模）の最適化の旗振り役

1．必須要件
　・経験：
　　以下いずれかの経験をお持ちの方
　　・業務企画、業務改善（BPR）、業務プロセス設計などの経験を1年以上
　　・システム要件定義、IT企画、DXプロジェクト推進など、業務とITの橋渡し業務の経験を1年以上
　　・コンタクトセンター、バックオフィス、金融、公共系など、大量処理型オペレーション領域での業務改善経験
　　・複数部署・外部委託先を巻き込んだプロジェクト推進経験（規模不問）

・知識・技能：
　　・業務フロー整理、課題分析、業務要件定義など、業務設計に必要な基礎知識
　　・論理的思考力、課題構造化スキル（複雑な情報を整理し、課題・打ち手を明確化できる力）

・資格：
　　 特になし

2．歓迎要件
　・経験：
　　・大規模オペレーション（数百 数千名規模）の業務改善または業務設計の経験がある方
　　・AI、RPAなどのデジタルツール導入プロジェクトに携わった経験がある方
　　・業務改革プロジェクトで、リーダーまたはサブリーダーを務めた経験がある方

・知識・技能：
　　・システム開発プロセスに関する基本的理解（要件定義・設計・テスト・運用の流れ）
　　・プロジェクト推進に必要なタスク管理・ステークホルダー調整スキル
　　・Excel・PowerPointを用いた資料作成および定量分析スキル

・資格：
　　特になし

大手エネルギー関連企業