テクニカルサポート/リーガルテック専門の急成長AI SaaS企業の求人

経営上主要な専門業務オペレーションを網羅する“Professional AI”を提供するグローバルリーディングカンパニーでのポジションです。AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、グローバル展開を加速しています。現在は主力プロダクトを提供し、日本・米国・英国で展開。プロダクト提供開始からわずか数年でARR目標を突破しました。さらに、法務にとどまらず多様な領域で、高度な専門業務や意思決定を支援するAIプロダクトを提供しています。戦略的連携のもと、AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、顧客のビジネスを支援しています。

【仕事内容】
●どういう使命や課題に取り組むのか
技術的な専門知識とコミュニケーションスキルで顧客の技術的なトラブルや困りごとを解決し、サービスの信頼性向上を実現する

●どういう業務に取り組むのか
エンドユーザーや社内から寄せられる、技術的な質問の調査と対応
ユーザーサポート、カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的なトラブルの対応と解決
ユーザーの操作ログの解析と問題の原因分析
SAML認証を利用したSSOの設定周りのトラブル対応と解決
ネットワーク接続の問題の調査と対応方法の立案
REST APIの利用に関するサポートと対応

【必須スキル】
3年以上のテクニカルサポート経験
顧客や関係者との円滑なコミュニケーション能力
技術的に複雑な内容をわかりやすく説明する能力
基本情報技術者資格もしくはそれに相当する知識と経験
インターネット、ネットワークに関する技術的な知識(HTTP、DNS、IPアドレス、ルーティングなど)
ブラウザの検証ツール・開発者ツールを利用した調査経験(ネットワーク、レスポンスヘッダ・リクエストヘッダの調査など)
クラウドベンダーのアソシエイトレベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験(AWS SAA、Google Cloud ACEなど)
日本語能力試験N1に相当する言語能力

【歓迎スキル】
応用情報技術者資格、もしくはそれに相当する知識と経験
クラウドベンダーのProfessional レベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験 (AWS SAP, Google Cloud PCAなど)
技術営業、プリセールス、テクニカルアカウントの経験
EntraIDなどのIDPに関する知識と経験
SMTPに関する知識と経験
REST APIの基本的な知識(エンドポイントのコールとレスポンスデータの解読)
いずれかのプログラミング言語に関するコード読解能力(JavaScript, Python, Goなど)
SAML認証やSSOなどの認証周りの知識
SQLの知識
ビジネスレベルの英語力（目安：CEFR B1）

【求める人物像】

事業内容：法律業務に関するソフトウェアの研究・開発・運営・保守