カスタマーサポート(製造業向けSaaSの運用サポート)/製造業DXシステムのITスタートアップ企業の求人

製造業向け自社SaaSのカスタマーサポートとして、製造業の効率化の支援を実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し、安定稼働支援のために、以下の業務を行います。
・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等）
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック

【やりがいと魅力】
・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、「おかげで助かった！」と感謝される手応えがあります。

・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。

・プロダクト改善：顧客のリアルな声を開発へフィードバックし、プロダクトの進化を一番近くで支えられます。


【入社後のキャリアプラン】
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

●必須スキル
下記の1または2のご経験があり、3に該当する方
1.BtoBサービス、SaaS、IT製品等のカスタマーサポート／ヘルプデスク／問い合わせ窓口経験
2.法人営業の経験があり、CS職へキャリアチェンジしたい方
3.PC操作・ITツール（チャットツール、Office、各種管理画面等）の利用・操作に抵抗がないこと（標準的なITリテラシー）


●歓迎スキル
・製造業（工場・メーカー・商社等）での業務経験、または製造業向けツールの取り扱い経験
・FAQ作成・ヘルプサイト構築・業務マニュアル作成・ドキュメント整備の経験
・お客様の業務フローや要件を整理し、運用や仕組みに落とし込んだ経験
・デモ環境の構築、マニュアル・手順書の自作など、顧客のために自ら手を動かした経験
・新しいツール・システムを、整備されていない環境でも自分でキャッチアップして使いこなせること


●求める人物像
- 顧客の業務フロー・ニーズの理解に興味がある方
- 「問い合わせを待つ」だけでなく、自分から一歩踏み込んで提案・行動できる方
- 整備されていない領域でも、自分で調べ、試し、前に進められる方
- 高速でPDCAを回して課題解決できる方
- 製造業のDXの可能性に共感できる方

製造業DXシステムのITスタートアップ企業