AIコンタクトセンター プロジェクトマネージャー/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

【業務概要】
カスタマーサポート市場で変革に挑戦する企業でのポジションです。AIエージェントの社会実装の最前線であり主戦場と捉えられるこの領域において、特に今後大きな市場になると考えられているのがAI Operatorです。

問い合わせ対応の一部を自動化するだけではなく、顧客文脈を理解し、適切な判断を行い、人と協働しながら継続的に改善されていく―そんな次世代の顧客接点として、AI Operatorはこれから多くの企業にとって競争力の源泉になっていきます。同社は、主力製品を通じて、このAI Operatorを実現するためのプラットフォームを構築してきました。

一方で、AIはプロダクトを導入するだけでは成果につながりません。現場で使われ続け、成果が出続ける状態をつくるには、業務設計・運用設計・組織設計・人とAIの役割分担・データ活用・改善サイクルまで含めた全体変革が必要です。同社のサービスは、こうしたAI時代のカスタマーサポート変革を、戦略立案から実装、グロースまで一気通貫で支援する事業として立ち上がりました。

このポジションは、クライアント企業のコンタクトセンター・カスタマーサポート領域において、AI Operatorの構想から実装・定着・成果創出までをリードする中核ポジションです。
AI実装をPoCで終わらせず、エンタープライズ企業の業務にAIを実装して仕事のあり方を変えていくこと、さらにその先にいる顧客体験をより良いものへ変えていく仕事に挑みたい方を募集します。

【具体的な業務】
エンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、AI Operator / AI Contact Centerの構想・設計・実装・定着化を推進していただきます。
単なる導入PMではありません。クライアントの業務や顧客接点を深く理解した上で、AI化の構想をリードし、どこにAIを組み込み、どこに人が介在すべきかを設計し、AIと人が協働する新しいオペレーションモデルをつくるポジションです。
同社が提供するAIプロダクト群とそこに蓄積されるデータを武器に、クライアントとともに「次世代コンタクトセンターの当たり前」を形にしていきます。また、事業方針策定・サービス設計等、事業そのものをスケールさせていく役割も担っていただきます。

・役割
1. クライアント企業におけるAI Operator / AI Contact Center構想のプロジェクト責任者として提案 デリバリーまでをリード
2. コンタクトセンター/カスタマーサポート領域における現状分析・課題構造化・AI活用テーマの特定・ロードマップ策定
3. 人とAIの協働を前提とした業務設計・オペレーション設計・運用設計・定着化支援
4. 同社の主力製品を活用したAI実装推進及び導入後の改善サイクル設計・伴走
5. VoC・Web行動データ・応対ログ・ナレッジ等をもとにした改善仮説立案と効果検証
6. 社内のPdM・エンジニア・Sales・CS等と連携したプロダクト改善

・プロジェクト例
1. AI時代のカスタマーサポート戦略／AI Contact Center構想・ロードマップ策定
2. AI Operator導入に向けた業務棚卸・ユースケース設計・AI Ready化推進
3. 問い合わせログ・通話・チャット・VoC・Web行動データを活用した課題分析・改善設計
4. FAQ／ナレッジの再設計、AI活用を前提とした情報整備・運用設計
5. 主力製品の導入・実装推進及び定着・改善の伴走
6. AI導入後のKPI設計・効果検証・運用PDCAの仕組み化
7. 顧客体験と業務効率の両立を実現する人とAIの役割再編プロジェクト

【必須スキル】
・コンサルティングファームやSaaS/IT企業等におけるプロジェクトマネジメント経験
・複数のステークホルダーを巻き込みながら構想策定から実行までプロジェクトを推進した経験
・業務改革・業務設計・オペレーション改善・システム導入のいずれかに関わった経験
・エンタープライズ企業における意思決定者層とのコミュニケーション・合意形成力

【歓迎スキル】
・コンタクトセンター／カスタマーサポート領域の業務知見
・生成AI・AIエージェント・LLM活用に関する実務経験
・AI導入プロジェクトにおけるPoC・実装・定着化の経験
・プロダクト導入・活用支援やカスタマーサクセス経験
・新規事業立ち上げ・サービス開発に関する経験

【求める人物像】
・AIが現場に実装され、使われ続ける状態をつくる側に回りたい方
・新しい市場をつくること、新たな当たり前をつくることに面白さを感じる方
・データ・AI・業務変革・組織変革が交差するテーマに面白さを感じる方
・ロールにとらわれず、事業を前に動かすことに柔軟に取り組むことのできる方
・曖昧さや変化の大きい環境（良い意味でのカオス）を楽しめる方

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営