物流_日中ブリッジ＆物流現場カスタマーサポート(CS)/越境EC企業の求人

・現場指示・連携： 中国国内のCSチームからの依頼（商品の詳細確認、梱包指示など）を、倉庫現場のスタッフへ正確に伝え、実行を管理します。

・発送・到着トラブル対応： 「荷物が届かない」「商品が違う」などの問い合わせに対し、現場の在庫や状況をリアルタイムで確認し、回答・処置を行います。

・検品・写真撮影対応： お客様からの「商品の状態を確認したい」という要望に応じ、現場で商品の写真撮影やロゴの確認などを行い、報告します。

・オペレーション調整： 個別オーダーへの柔軟な対応指示。

・中国拠点との連携： 中国側のカスタマーサポートスタッフ（北京拠点など）とチャットやPCツールを使い、ネイティブレベルのスピード感で情報連携を行います。

●必須スキル・経験
◇未経験歓迎
◇社会人経験をお持ちの方
特にコンビニや飲食店など、BtoCでの接客・クレーム対応経験がある方は大歓迎です！
◇PCスキル
基本的な入力、チャットツール、メール対応に抵抗がない方。


●歓迎スキル・経験
◇物流業界や倉庫内業務の業務経験（半分程度の業務が現場に関わるため）
◇EC関連の業務経験（ショップ運営、受注管理、ECカスタマーサポートなど）


●求める人物像
◇感情的にならず、一定のトーンで誠実に対応できる方
◇プロアクティブな姿勢で課題を見つけ、課題解決に取り組める方
◇変化に合わせて臨機応変に対応できる方
◇社内外の方々と円滑に業務を進め信頼関係を築き、建設的なコミュニケーションがとれる方


●必要言語・レベル
◇中国語ネイティブレベル＆日本語ビジネスレベル

中国を中心に海外展開する越境EC運営企業