【京都/東京】Customer Success Lead/大学発AIスタートアップの求人

・既存顧客のオンボーディング設計と実行(キックオフ、初期設定支援、活用研修)
・定期的な利用状況レビューと活用度の可視化(ヘルススコア設計を含む)
・チャーンリスクの早期検知と打ち手の実行
・顧客の現場で見つかった課題・要望を、プロダクトと営業にフィードバックするループの構築
・エクスパンション機会の発見とSales Leadとの共同推進
・顧客向けナレッジ(マニュアル、ユーザー会、コミュニティ)の整備

●このポジションの裁量
オンボーディング設計、顧客向けコンテンツ(マニュアル、FAQ、トレーニング)、既存顧客への提案内容、チャーン防止施策は、すべてご自身の判断で決めていただきます。CS体制の人員計画やプロダクトロードマップへの要望も、事業責任者と直接議論しながら形にしていきます。

●入社後のマイルストーン
3ヶ月:既存顧客10 20社の利用状況をすべて把握。オンボーディングプロセスのv1を作成し運用開始。チャーンリスク顧客を特定し打ち手を実行
6ヶ月:オンボーディング・定期レビュー・ヘルススコアの3点セットを仕組み化。エクスパンション商談を最低1件創出(Sales Leadと共同)
1年:CS業務の8割を再現可能なプロセスに落とし、後続メンバーの採用要件を言語化。NRR/チャーンの計測基盤が運用に乗っている状態

●このポジションの面白さ
・CSの型を一から設計できます。オンボーディング手順、定例フォーマット、ヘルススコア定義。あなたが作ったものが、そのまま会社の標準になります
・顧客が製造業の現場です。ログイン頻度やダッシュボード閲覧数では測れない、図面業務という非デジタル領域に踏み込んで、顧客の業務改善そのものを設計できます
・プロダクトの価値が最終的に証明されるのはCSの現場です。その検証を最前線で担い、得た示唆をプロダクトと事業へ直接返せる距離感があります
・仕組みを作ることと、現場で泥をかぶること。どちらかに寄せずに両方やれる規模とフェーズです

●キャリアパス
1 2年後:Customer Success Manager(チームリード)、もしくはVP of Customer Success候補
その先:CS組織の責任者として仕組みを設計しつつ自らも顧客に向き合うハイブリッドな管理職、あるいはプロダクト/事業企画側へクロスし、CS起点でのプロダクトマーケットフィット深耕を担う道もあります

●必須(MUST)
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス、もしくはコンサルティングファーム/SIerでの導入支援・チェンジマネジメントの実務経験3年以上
・顧客と直接対話し、業務オペレーションそのものを変えた経験(プロダクトの使い方を教えるだけでなく、業務フロー側を動かした経験)
・ドキュメント・プロセスを整備した経験(マニュアル、研修コンテンツ、SOP等)
・数値で顧客状況を語れること(利用ログ、活用度、満足度などの分析)
・製造業/建設業の現場業務への理解、または当該業界の顧客・プロジェクトを担当した経験

●歓迎(WANT)
・立ち上げ期(CS体制をゼロから構築するフェーズ)の経験
・メーカーでの社内システム導入推進・業務改革プロジェクトのリーダー経験
・ヘルススコア設計、SFA/CSツールの導入運用経験(Gainsight、HubSpotなど)
・製造業向けVertical SaaS、または製造業向けSIer・パッケージベンダーでの導入支援経験
・ユーザーコミュニティ・カンファレンス運営の経験

●求める人物像
・顧客の業務に深く入り込み、相手の現場を自分の現場のように考えられる方
・仕組みを作ることと、現場で泥をかぶることの両方が好きで、どちらかに偏らない方
・プロダクトの価値が最終的に証明されるのはCSの現場であるという責任を引き受けられる方
・当社のミッション「産業と文化の構造を再構築する」への共鳴

大学発AIスタートアップ