Customer Reliability Engineer／CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

業務は大きく3つの領域に分かれますが、これらは密接に連携しています。

サポートエコシステムの設計・開発
クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計
サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善
問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化
AIを活用したサポート体験の革新
LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善
問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案
プロダクト信頼性向上と改善への貢献
クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援
問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進

●求める人物像
社内外の課題解決に熱意を持ち、その場しのぎの対応ではなく、仕組みやツール、自動化によって恒久的に解決し、それが顧客への価値提供に繋がると信じている方
AI/LLMなどの新しい技術への知的好奇心が高く、それを活用して新しい顧客体験を創造することにワクワクする方
顧客、パートナー、社内チーム（プロダクト、ビジネス）と円滑なコミュニケーションができ、技術的な内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方
複雑な問題や予期せぬトラブルにも冷静さを保ち、状況を構造的に理解して効果的に行動できる方

●必須要件
ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）
基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）

●歓迎要件
システムアーキテクチャの設計経験
AI/LLMを活用したアプリケーションやシステムの開発・運用経験
複雑な技術的問題に対する高い問題解決能力と分析的思考力
テクニカルライティングまたは技術的なプレゼンテーション経験
問い合わせ管理やサポートプロセスの設計・運用経験
AWS、GCPなどのクラウドサービスに関する知識と経験
n8nの利用経験

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供