情報セキュリティメーカーでのテクニカルサポートエンジニア（責任者候補）の求人

国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、特定企業製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施している部隊をまとめていただく責任者候補です。
※サポートの一次対応は別の専任チームが対応します。
一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。

業務詳細
テクニカルサポートの責任者候補として、下記のような業務を主導いただきます。
●製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。
●技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。
また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。
※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。

魅力
・自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い私たちの製品の品質向上に関わることができます。
また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。
・少数精鋭であり、開発部門も同じフロアで仕事をしているため、不具合や不明点があってもすぐに確認ができ、意思決定スピードが速くタイムリーなアクションができる点が特徴です。
・自社製品をすべて扱うため、セキュリティ領域の幅広い知見を身に着けることが可能です。
・現状、出社頻度は週3回と在宅週2日とミックスした働き方が可能です。

必須要件
・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験5年以上
・メンバーマネジメントのご経験

歓迎要件
・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
・社外との折衝・交渉経験
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験
・Windows／Linux両方の経験

フィットする人材イメージ
・ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方
・技術志向の方

Webフィルタリングを中心としたインターネット、Eメール、ファイル暗号化等のセキュリティソフトの開発、販売を行う情報セキュリティメーカー

市場シェアNo.1のセキュリティソフトを提供する成長企業。自社開発100％、少数精鋭のチームで最先端の事業開発。