大手電気通信事業会社でのBPOコンサルティング営業＜カスタマーサポート業務の高度化、効率化の立案・提案＞の求人

BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。
入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。


●メイン業務
　・クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
　・クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
　・BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
　・生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案


●その他付帯業務
　・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
　・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
　・オペレーションの効率化の検討
　・受託業務の計画策定、採算管理


※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。
※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。

必須の経験・スキル
下記1、2いずれかのご経験をお持ちの方
1BPO事業（コンタクトセンター領域）におけるコンサルティング営業・提案営業（2年以上）
2コンタクトセンターにて管理者としての運営管理（3年以上）

あると好ましい経験・スキル
・カスタマーサポートでDX導入を行った経験（生成AI、チャットボット、音声認識IVR、FAQの高度化等）
・クライアントの業務設計・業務改善提案

求める人物像
・コミュニケーションスキルが豊かで、クライアントの信頼を勝ち取り、本音を引き出すことができる方
・明るく、元気があり、社交性のある方、人とのコミュニケーションが好きな方
・前例のない案件に取り組むこと、チャレンジすることにやりがいを感じた、ワクワクした経験をお持ちの方 など
組織ミッション
お客さまの幸せを追求すると同時に、事業の成長と持続可能な社会の実現に貢献することが私たちの使命です。

大手電気通信事業会社