国内生命保険会社でのカスタマーコミュニケーション　SV職の求人

職務内容
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。
AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。
そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。
次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSV職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。

ポジションの魅力
・他業界からでもチャレンジ可能
・SV未経験でもチャレンジ可能
・人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
・次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）

応募条件(MUST)
・オペレーターのご経験
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方

応募条件(WANT)
・生命保険会社や金融機関での勤務経験

【スキル】
・顧客対応スキル
・コミュニケーションスキル

【求める人材】
・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方
・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方

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