＜営業職・CS経験者歓迎＞カスタマーサクセス（自社SaaSプロダクト）/上場マーケティング支援企業の求人

当社サービスを導入されるお客様に対し、施策開始・活用定着に向けたオンボーディング、ロイヤリティ向上を行います。
オンボーディング後はクライアントの成果最大化、利用継続を目的としたクライアントワーク、お客様とのリレーション構築全般を行います。
顧客の要望に応じて自らUI設定の変更やプロダクトの調整も行っていただきますが、エンジニア経験は不問です。
このような業務を通じ、オンボーディング以降の顧客折衝やプロダクト品質全てをミッションとして、価値提供最大化を担って頂きます。

【具体的な業務】
・カスタマーサクセスチームの生産性向上の活動
・既存クライアントの成果最大化に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントの追加要望の施策実行・プロダクト反映
・既存クライアントのヘルススコア向上（利用状況のヒアリング、解約防止、改善提案など）
・プロダクト数値や売上のモニタリング
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献

＜事例＞
・当社プロダクトの効果指標改善に向けた施策推進
・業務の洗い出しと工数の可視化による業務改善
・既知の課題に対する再発防止策の策定と仕組み化
・LINEを活用した配信設計や改善提案を通じた、顧客成果向上支援
・既存顧客の課題解決へ向けた最適なソリューションの提案・企画・推進支援
※入社後は業界知識やプロダクト理解をキャッチアップしながら、段階的に担当領域を広げていただきます。
※はじめからすべてを1人で担うことを想定しているわけではなく、チームで連携しながらキャッチアップいただける環境です。

この仕事で得られる経験、魅力
・シェアNo.1のツールを扱える
・多業界、幅広いカテゴリの顧客と取り組みがある
・個人で月間数千万円以上の大きな金額に携われる
・プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）
・最新のAIモデルを活用し業務推進ができる
・プロダクト改善に向けたユーザーフィードバックの収集・反映プロセスの経験
・WEBサイトの構造把握・設計
・業務プロセス改善やチーム運営への主体的な関与
・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストとしてのキャリア形成
・組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境

働き方
・出社勤務となります。ただし家庭のご都合などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件
・対法人のBtoB顧客折衝のご経験（既存営業、カスタマーサクセス）
・法人向けカスタマーサポート、テクニカルサポートのご経験
※エンジニアリングの知見は不要です。

歓迎条件
・クライアントワークを兼ねた広告運用業務のご経験
・SaaSプロダクトの導入や保守のご経験
・データ分析から改善施策立案のご経験
・Web広告におけるドメイン知識（計測・ビジネスモデル・主要ベンダー等）

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。