カスタマーサクセス・業務推進［名刺管理サービス］/クラウドDXサービス運営企業の求人

中小企業向け名刺管理サービスのカスタマーサクセス（以下CS）・業務推進を担当します。

具体的な業務
本ポジションは、単なる問い合わせ対応や利用定着にとどまらず、顧客の活用状況・業務課題を踏まえた提案（アップセル／クロスセル）の設計・実行や事例創出、イベント、CSマーケ施策への展開までをワンストップで担う、攻めのカスタマーサクセスです。

「現場で顧客と向き合いながら、型や仕組みをつくり、事業を前に進める」動きが求められる、立ち上げ・グロース色の強いポジションです。

【具体的な業務内容】
1. 既存顧客のオンボーディング・活用定着支援
利用が進んでいない顧客へのアプローチ（メール／電話／Zoom）
基本 応用操作のレクチャー、活用提案
ステップメール、ヘルプ、コンテンツ改善の企画
2. 顧客課題に応じた改善提案・価値拡張
活用データ・業務内容を踏まえた課題整理
名刺管理サービスの活用高度化に向けた提案
オプション機能、外部パートナーサービスの提案
3. アップセル・クロスセルの推進
既存顧客に対する追加提案・送客の仕組みづくり
「名刺データの出口」を広げるための連携企画（MA、CRM、外部ツールなど）
4. CSマーケ・施策設計
ユーザー会、共催セミナー、紹介施策の企画・運営
顧客事例の創出と、マーケ・営業・パートナー連携
顧客の声を起点とした改善・新施策の立案
AIやツールの導入の企画、実行

本ポジションの魅力
1. CSマーケまで取り組むポジション
採用部署のCSは、「導入後のフォロー」や「問い合わせ対応」で完結しません。
顧客との日々の接点から得た気付きを起点に、
・ユーザー会・共催セミナーの企画
・顧客事例の創出・発信
・紹介施策やアップセル導線の設計
・プロダクトへの連携
など、CS起点でマーケ施策そのものをつくるところまで関与できます。

2. テクノロジー×型化で、再現性あるCSをつくれる
顧客対応はハイタッチ一辺倒ではなく、
・データを見て、どこにどう介入すべきか判断する
・テックタッチ（メール・コンテンツ）と人の介在を組み合わせる
・「属人対応」ではなく「仕組み」に落とす
といった、業務推進・型化を前提にしたCSを目指しています。

さまざまなツールを使いながら、「どうすれば少人数で、より多くの顧客価値を生み出せるか」を考え、仕組みそのものをつくる側に回れるのが特徴です。

3. 「顧客対応ができる人」から、「事業を動かす人」へ
このポジションでは、
・顧客の課題整理
・提案・合意形成
・施策設計・実行
・数字検証・改善
までをワンストップで担います。

そのため、「言われたことをこなすCS」ではなく、自分で考え、業務を前に進めるCSとしての力が鍛えられます。

【いずれか必須】
・無形商材の営業経験（3年以上）
・無形商材のマーケティング業務のご経験（3年以上）

【求める人物像】
数字とファクトに強く、戦略思考と実行力を兼ね備えている方
与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、構造化し、やり切れる方
他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方
変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方
ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方
名刺管理サービスの事業成長に本気で向き合い、「組織を強くする」意志を持つ方

営業DXサービスや請求書管理サービス、契約書DXサービスなど、働き方を変えるクラウドDXサービスを国内外で提供

生きたデータとテクノロジーの組合せで、ビジネスの出会い変えることをミッションにクラウドDXサービスを展開。7,000社以上に導入されている主力の名刺管理サービスはコロナ禍の影響を受けていたが、強固な顧客基盤と技術・企画力を活かし、請求書管理サービスや契約書DXサービスを新たに開始し、重要に成長している。