オペレーション企画・管理・業務改善/大手通信会社グループ IT関連製品企画・販売会社の求人

法人営業が受注したモバイル端末・回線および付随ソリューションに関する受注後オペレーション全般の管理を担います。
各部門との連携・問い合わせ対応を通じて、業務の安定運用および実績最大化を目指します。
また、変化の多い商材環境に対応しながら、業務フローの見直し・再設計などの業務改善を推進するポジションです。

【主な業務内容】
1．受注後オペレーション管理
営業案件の受注システム登録
出荷倉庫への手配・連携・進捗管理
日次処理件数の管理・調整（繁忙時の優先順位付けや営業部門への展開）
システムエラーや業務委託先からの問い合わせ対応
※営業が獲得した案件を、登録から出荷まで滞りなく進めるための全体管理を行います。

2．業務委託先の管理・稼働最大化
オペレーション業務委託先の稼働管理
業務逼迫時の社内調整・共有
問い合わせ対応およびエスカレーション対応
※委託先が安定して業務を遂行できる環境を整え、処理効率の最大化を図ります。

3．各部門からの問い合わせ対応・調整
営業からの申込・運用に関する問い合わせ対応
コールセンターからのエスカレーション対応（対応方針提示、担当切り分け）
ルール変更時の各部門への説明・周知
※部門間のハブとして、課題解決と業務の円滑化を推進します。

4．業務改善・業務設計（本ポジションの中核業務）
モバイル商材は新プラン開始やルール変更が頻繁に発生します。
その都度、業務フローを整理し、最適な運用設計を行います。
例）
新プラン・新ルール発生時の業務フロー再設計
申込書フォーマットや記載ルールの改善
営業提出書類の不備削減施策の企画・実行
業務委託先向け手順書の再整備など

【このポジションの魅力】
法人営業の受注案件を確実に売上へつなげる、事業の中枢を担うポジションです。
新プランやルール変更に対応しながら業務フローを設計・改善できるため、“仕組みをつくる側”として裁量を持って活躍できます。
営業・委託先・倉庫・コールセンターなど多部門と連携し、調整力や課題解決力を高められる環境です。

【具体的な業務内容】
（本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する
（変更の範囲）会社内でのすべての業務

【必須スキル】
・基本的なOA知識（（office soft、Excel・Word・PowerPointなど））
・基本的なOA入力スキル（office soft、Excel・Word・PowerPointなど）
・営業企画、営業推進の経験2年以上
・モバイルプランの基礎知識（個人契約で構わない）

【望ましい知識・経験】
・業務フローの企画、建付けをした経験
・社内で業務改善をした経験
・モバイルに関するシステム登録業務経験
・モバイルプランなどの基本的な知識

【人物像】
・能動的に行動できる方
・チーム内や他部門と内容や進捗の確認をしながら業務を行う事も多い為、
　聞くことに苦手意識を持っていない方
・イレギュラー的なスケジュールで進める事も発生する為、臨機応変に対応できる方
・細かなチェック等に苦手意識のない方

【学歴】
大学卒業以上

IT関連製品の製造・販売会社