カスタマーサクセスリーダー（候補）/東証プライム・インターネットメディア企業の求人

当社は、求人・住まい・車などライフイベント領域で複数のサービスを展開する、圧倒的なスピード感と高い収益性を誇る企業です。当グループの中でも当社は、自社サービスを運営しています。私たちが目指すのは、単なる「占い」「相談」の提供ではなく、ユーザーの深い悩みや感情に寄り添い、人生の意思決定を支える「メンタルシェア」の拡大です。難易度の高い「LTV（顧客生涯価値）の最大化」を、データ分析とエモーショナルなコミュニケーションの両面から追求しています。

【仕事内容】
カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV向上に向けた攻めの施策と、サービスの信頼を担保する守りのサポート体制の両面を牽引していただきます。ご入社後は守りの基盤構築からスタートし、中長期的にLTV向上へ向けた戦略立案を実行していただきます。
◆ 守りのCS（基盤構築・マネジメント）
・カスタマーサポート：現場で判断が難しい事案への「最終回答」や規約・方針の策定
・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティの管理
・DX推進：AI導入やマニュアル整備による、現場の作業工数削減とユーザービリティ向上へ向けた「仕組み化」
◆ 攻めのCS（戦略策定・CRM）
・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行
・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求の設計やメールのシナリオ設計・最適化
・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案

【ポジションの魅力】
本ポジションは、単にユーザーの不満を解消する「カスタマーサポート」ではありません。「CSを事業成長のエンジンに作り変える」ための経営直下のリーダー枠としてキャリア醸成が可能です。
1. 意思決定の機会：アルバイトスタッフが実務を担うため、「ハレーション時の判断」「規約の解釈」「特例の承認」など、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定に集中できます。
2. 0→1の組織構築：既存のオペレーション業務だけでなく、より効率的で、かつLTV（顧客生涯価値）を最大化させるための組織設計・マニュアル整備を主導できます。
3. プロダクトへの寄与：現場の声をデータ化し、開発・マーケティングチームへ直接フィードバック。あなたの提案一つで、アプリUIやキャンペーン施策が変わるスピード感があります。
4. キャリアの拡張性：CSのマネジメントのみではなくDX化やCRM戦略の立案経験を積むことで、将来的にプロジェクトマネージャーや事業サイドでのキャリア醸成など幅を広げることが可能です。

【配属先部門について】
カスタマーサクセスチームは正社員、アルバイトの体制です。夜間・休日は外部委託を活用しており、ユーザー対応は10:00〜19:00のみです。全社的に活気ある社風ですが、CSチームはスピード感がありつつも、落ち着いて業務に取り組める雰囲気です。
カスタマーサクセスチーム … 正社員(女性・男性)・アルバイト(女性/複数名) ※正社員はプロダクトチーム・コーポレート部門をそれぞれ兼務

※業務内容補足
【雇入れ直後】仕事概要に記載のある業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

【必須スキル】
・toC向けサービスでのCS実務経験（3年以上）
・KPIを追い、自ら改善施策を実行した経験
・メンバーマネジメント、またはSV等の管理経験

【歓迎スキル】
・CRMツールの運用経験、またはデータ分析の基礎知識
・規約の策定や、リスク管理（リーガルチェック連携等）の経験
・既存の業務フローを見直し、再構築した（BPR）経験

【求める人物像】
・現場リーダーとしての姿勢：課題に対し、自ら考え実行できる方。
・仕組み化の推進者：属人化した対応を排除し、マニュアルやシステムで解決したい方。
・冷静な分析力：感情に左右されやすい商材だからこそ、数値に基づいたロジカルな施策立案ができる方。

ライフメディアプラットフォーム事業

生活するのに欠かせない、就職、すまい、結婚、旅行、車などをライフイベント領域ととらえて、その領域に特化したサイトの運営を行っています