【福岡】コンタクトセンター（主任・係長クラス）/不動産ホールディングカンパニーの求人

業務概要:当社は、当グループの賃貸管理部門を担う中核事業会社です。管理戸数、入居率ともに業界トップクラスの実績を誇ります。オーナー様の不動産経営のサポートから、入居者様への質の高いサービス提供まで、幅広い業務を担っております。今回募集するポジションは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対して一次対応を行うチームである、「コンタクトセンター」のリーダー候補として、運営リードおよびチームマネジメントをお任せいたします。電話およびメールを中心としたお客様対応が主となり、お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。

具体的な業務:
1. 入居者様からのお問い合わせ対応（電話・メール）
2. 入居者様からの連絡に伴うトラブルシューティングの対応
3. 各拠点と連携したお客様対応
4. 他事業会社や他部署からの相談案件への対応
5. オペレーター等からのエスカレーション対応
6. 若手社員およびオペレーターの指導・教育
7. コールセンター業務で得られた経験やノウハウを活かした商品企画等への参画
8. 難易度の高い案件の二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝
9. 実務に即したマニュアルの整備・改善の主導
10. 入居者様の声を分析し、業務フローの抜本的な改善提案や新サービスの企画への貢献

ポジション・部門の魅力:「コンタクトセンター」は、入居者様の声を真摯に受け止め不安を解消し、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担います。リーダー候補として、センター全体の対応精度向上や業務効率化を牽引し、チーム全体のパフォーマンス最大化と組織力強化に貢献できるやりがいがあります。また、転勤なしで家族との時間を両立して働きたい方にもおすすめです。

【必須スキル】
・一次対応・二次対応のプレイングで自ら手本を示しながら、チームに目配りと対話をしてサポートし、社内調整や上席への提言ができる方
・異なる利害関係の間で品質を担保し、現場を回してきた経験
・コールセンター（イン・アウト両方）のSV経験（自らも受電（一次・二次）をこなしつつ、エスカレーション対応やマニュアル整備を通じて現場を回してきた方）
・損害保険・事故受付センターなどのチームリーダー経験（あたふた状態の顧客を「気配り」で落ち着かせ、修理業者等を迅速に手配・調整してきた経験）
・営業・カスタマーサクセス（折衝業務経験者）経験（顧客の要望を汲み取りつつ、社内のリソースやパートナー企業と調整する役割を担っていた方）

【歓迎スキル】
・不動産業界での実務経験
・賃貸管理業務の実務経験
・宅地建物取引士の資格

【求める人物像】
・不動産業界未経験でも、高いコミュニケーション能力を活かしてキャリアアップしたい方
・安定した規模の会社の中で様々なことに仲間と挑戦したい方
・安定している会社でキャリアアップを目指したい方
・地元福岡で家族との時間を両立して働きたい方

不動産会社