Solution Architect/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

業務概要
当社は、CX（顧客体験）プラットフォーム「自社製品」を中心とし、多岐にわたる業界の課題解決に貢献するマルチプロダクトを開発してきました。最近では自社製品のような開発者向けPaaSやAWS製品などの外部サービスとの連携機能を提供することで、プロダクトの可能性は飛躍的に広がっています。
この進化に伴い、顧客企業がプロダクトの価値を最大限に引き出し、本質的な価値に変えられるよう、質の高い技術支援を一気通貫で提供し続けることが、極めて重要な課題となっています。
この課題に対応するエンジニア職種として、当社ではSolution Architectを定義しています。
Solution Architectの定義:
- より顧客企業に近い立場で、プロダクトの導入支援、リファレンスアーキテクチャの設計などを担い、クライアントの顧客中心経営の実現パートナーとなります。
- 顧客とプロダクトの間の技術的なギャップを埋め、当社が提供するプロダクトのポテンシャルを最大限に発揮できる状態を目指します。

具体的な業務
主な業務内容は、顧客企業への有償でのプロダクト導入支援や、そのためのリファレンスアーキテクチャの設計、およびデリバリー業務の効率化です。
- 顧客企業への有償でのプロダクト導入支援
- 顧客の事業課題解決のため、顧客との打ち合わせ同席、工数見積り、要件定義といった上流工程から関与します。
- 要件を整理した上でアーキテクチャ設計、実装、テスト計画策定までを一貫して担当し、プロジェクトの成功に責任を持ちます。
- レファレンスアーキテクチャの提案や技術サポートに留まらず、自ら実装し、デリバリーを一気通貫で完遂します。
- 上記デリバリー業務の自動化・効率化
- 定型業務や実装作業を自動化するための開発や、QCD（品質、コスト、納期）を改善するための業務フロー見直しを行い、組織の生産性向上に貢献します。
- リファレンスアーキテクチャの設計
- 自社製品シリーズのプロダクト群を組み合わせた「推奨されるシステムアーキテクチャ」について、実運用の経験から得られたノウハウをもとに設計・発信します。

ポジション・部門の魅力
1. 技術とビジネスの境界を越え、顧客の成功に直接コミット
Solution Architectは、技術力と顧客折衝力という両輪を武器に、顧客課題の解決にコミットできるポジションです。
- 顧客に近しい立場で、直接課題を改善
- 顧客と直接対話することで、本質的な事業課題を深く理解し、解決に導きます。技術とビジネスの両面で責任を持つことで、クライアントに安心感を提供し、事業の成長に貢献します。
- 顧客課題に合わせたソリューション設計・提案の力がつく
- 顧客の要件を聞くだけでなく、技術的な制約とビジネス要件のバランスを取り、最適なソリューションの提案と実現をリードします。
- Bizメンバーと一体となって課題を解決
- セールスやカスタマーサクセス、コンサルティング領域などのBizメンバーと連携し、プリセールス段階から導入後まで一貫して関わり、事業全体へのインパクト創出に貢献します。
2. 幅広いエンジニアリングスキルとビジネススキルを獲得
Solution ArchitectはITエンジニアの中でもジェネラリストな職種であり、自身のキャリアに合わせた幅広いスキルを身に付けることができます。
- 実装スキルを深掘り
- プロダクト知識に加え、SQLやJavaScript等、また自社製品などのPaaSを活用した開発業務を通じて、汎用的に活きる実装経験を積めます。特に自社製品は、自社製品の機能を拡張するサーバーレスなアプリケーション開発が可能であり、高い技術的挑戦機会が得られます。
- 多様な技術スタックとキャリアの幅
- プログラミング、アーキテクチャ設計、顧客折衝、ソリューション企画など多様な業務を通じてスキルを磨き、技術、プロダクト、顧客の全てに詳しくなれるジェネラリストな職種です。また、顧客システムとの連携を通してAWS/GCPなどのクラウドサービス連携の知見も深めることができます。
- 他のキャリアへの礎に
- Solution Architectとして得た幅広い知見は、将来的にProduct Manager、Software Engineer、Technical Sales、事業開発やBizDevなど、他職種へのキャリアに挑戦する際にも役立つ貴重な経験となります。
3. 幅広いプロダクトフェーズと技術スタック
当社は、CXプラットフォーム「自社製品」をはじめ、モバイルアプリ向けの自社製品、アクショナブルCDPである自社製品、開発者向けPaaSである自社製品など、シームレスなマルチプロダクトを展開しています。それぞれは技術スタックだけでなくプロダクトのフェーズも違うため、同じ会社にいながらも、毎日異なる挑戦機会や課題に向き合うことができます。Solution Architectは自社製品の基盤上で開発を行うことが基本ですが、これにより、汎用的な技術に広く深く触れる機会が得られます。

【必須スキル】
- 顧客対応の実務経験
- ソフトウェア開発の経験または学習に対する高い意欲

【歓迎スキル】
- SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方
- AWS、GCPの各種サービスに詳しい方
- PaaS、IaaSなどクラウドサービスを使ったシステム開発における設計、ディレクションの経験

【求める人物像】
- 顧客、パートナー、内部チームとの円滑なコミュニケーションができ、技術的内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方
- プロダクトの価値と顧客のニーズを深く理解し、その知見をプロダクトやソリューションの改善に活かせる方
- 不確実性の高い状況に対してもポジティブに向き合い続け、プロジェクトを推進できる方

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供