Customer Success/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

【業務概要】BtoB SaaS事業を展開する当社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

【具体的な業務】
- クライアントの事業課題・経営課題の特定: データに基づき、顧客が直面している本質的な課題を抽出・定義します。
- 「意思決定」のサポートと伴走支援: 課題解決に必要な意思決定を支援し、クライアントと共にCVR向上、売上増大、継続率向上などのビジネス成果にコミットします。
- 多角的なアプローチによる成功（サクセス）の提供
- ライトサクセス: 現場の業務課題を解決し、ツールの活用を定着させます。
- ディープサクセス: クライアントの事業戦略やビジョンを理解し、中長期的な経営課題の解決に取り組みます。
- 戦略立案と施策の実行: 1st Party Customer Dataを活用し、顧客体験（CX）を最大化するための戦略策定から具体的な施策の実行までをリードします。
- マルチプロダクトの活用支援: 自社製品を中心とした各種プロダクトを組み合わせ、クライアントに最適なソリューションを提案・実装します。
- 顧客へのDeep Dive（深掘り）: クライアントの事業構造やエンドユーザーの行動を深く理解し、一過性ではない継続的な価値創出の仕組みを構築します。

【ポジション・部門の魅力】
- BtoB SaaSの中核ポジションとして、多様な業界の顧客課題に向き合いながら事業成長に直接貢献できる
- データとプロダクトを活用し、顧客ごとに最適な体験設計や施策をリードする経験が得られる
- 顧客との対話から得た知見をプロダクトや組織に還元し、提供価値そのものを進化させることができる
- 業界・業種を横断した幅広い案件に関わりながら、自身の専門性と課題解決力を高められる

【必須スキル】
以下1つ以上当てはまる方
- クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）
- 以下マーケティング領域の経験
- マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎）
- マーケティング領域のコンサルティング経験
- マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等）
- マーケティングデータの定性・定量分析経験
- ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用）
- 広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等）

【歓迎スキル】
- 自社製品の利用経験
- マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験
- データ基盤ツールの利用経験
- 各種資格
- HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識

【求める人物像】
- データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方
- 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
- カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
- 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供