Biz Ops/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

業務概要
当社は、次のような事業の運営を通じて、データに基づく顧客中心主義の経営を支援しています。
1. 「自社サービス」等のCXプラットフォームの開発、提供
2. プロフェッショナルサービスによる「自社サービス」等の導入・運用支援
3. 企業や組織、自治体等と二人三脚での新規事業創出及び既存事業変革

仕事概要・役割
本ポジションは、Business Operationの名の通り、経営陣によるビジネス戦略（Biz）と現場のオペレーション（Ops）をつなぐことで組織と事業の運営を高度化していく役割を担います。経営と現場、マーケティング 営業 カスタマーサクセス、プロダクトとマーケットなど様々なレイヤー・部署の接続を滑らかにし、全体最適と個別最適のバランスを取りながら効率的・効果的に事業を運営するためのプロセスを構想し、仕組み化し、浸透させることがミッションです。

具体的な業務
1. 事業戦略/計画策定から現場の実行・改善のためのオペレーション設計
- SaaS事業の事業計画策定
- KPI / 目標数値の設定とForecast管理
- 事業レポートや部門 / 業界戦略のプラニングフォーマットの設計
- 事業運営や企業 / 事業のブランディング等に関するデータの収集・管理・分析
- SaaS事業領域における部門横断（営業 / カスタマーサクセス / マーケティングなど）の会議体運営
2. SaaSプロダクトおよび事業運営・リスク対応に関するオペレーション業務
- 新規サービス / プロダクトのリリース等に伴う規約変更や事前通知フローの管理・改善
- インシデント関連における対策チーム組成と実行主導・要因分析・顧客への説明 / 対応方針設計および再発防止策の運用管理
- 自社サービスユーザー向け公式認定資格制度の運用管理・講座プログラム設計
- その他、会社・当グループで前例のないオペレーションの対策立案や初期のプロジェクトマネジメント
3. SaaS事業の業務プロセス管理・改善およびSFAマネジメント
- 見積 / 契約 / 請求 / 入金のプロセス運用・改善
- SFA（Salesforce）のオブジェクト管理や運用ルールの設計
- AI活用による事業サイドの業務自動化・効率化・高質化
- ハンズオンでの事業サイドのオペレーション設計・構築の推進
- 当グループの製品の販売オペレーションの整備等を通じたシナジー促進

【必須スキル】
下記いずれかに該当する経験
- SaaS・IT・AI業界におけるビジネス部門にて3年以上の実務経験またはそれに準ずる経験
- 事業部門や事業部門責任者と連携し、オペレーション構築 / 設計 / 業務改善を推進した経験
- CRMツールやMAツールなどの運用や導入の実務経験またはそれに準ずる経験
- スタートアップ企業やベンチャー企業でのジェネラリスト・管理職経験

入社時に必須ではないが、入社後に必要になる汎用スキルの一例
- 現状からの積み上げ思考だけでなく、経営目標や長期的な理想形から逆算して思考する力
- ロジックツリーやオブジェクティブツリーに基づいた論理的思考力
- 文章やプレゼンテーションにまとめるドキュメンテーションスキル
- 複数のステークホルダーとの利害調整や期待値調整ができるコミュニケーションスキル

【歓迎スキル】
- 営業 / カスタマーサクセス / マーケティングなど、複数のビジネス部門での業務経験
- Salesforce製品に関する知識・運用経験
- SQLを用いたデータの取り扱いやデータベース設計に関する業務経験
- 経理・会計や法務に関する基礎知識
- （上場企業での）内部統制の対応経験
- 事業推進 / 事業企画 / XOps職での業務経験
- PM / PdM / PMM ポジションでの業務経験

【求める人物像】
- 事業インパクトを考慮し、責任感を持って粘り強く業務を推進できるかた
- 曖昧な状況から本質的な課題や論点を見つけ出し、自ら解決策を導き出せるかた
- 部門を超えて、多様な視点と柔軟性を持って周囲を巻き込めるかた
- 組織ならびに事業の理想的な状態を自ら思考し、その実現に向けて行動できるかた

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供