Growth Product Manager（PdM×CS）/CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャーの求人

業務概要
当社では「自社製品」をコアプロダクトとして開発していますが、ビジネスモデルや事業領域、地域を広げるため、独立したコンセプトでゼロから事業機会を創出するための複数の新規プロダクトをLab Officeという社内チームにて展開しています。
より詳しいLab Officeの目的や魅力、現在扱っているについてはこちらをご覧ください。
このポジションでの想定担当プロダクトである自社サービスは、「サイトの課題発見から深い要因分析まで、超ローコストで実現するAIアナリティクス」として開発を進めているSaaS製品で従来の複雑で高機能な分析ツールとは一線を画し、シンプルで直感的なUIを提供することで、ユーザーエンゲージメントを高め、プロダクトの成長をサポートします。
Lab Officeでは、現在3つのプロダクトを専任チームまたは子会社で開発しており、自社サービスはその一つです。
「Growth Product Manager」としてマーケティング、セールス、エンジニアリングなどクロスファンクショナルなチームを繋げ、PLG型プロダクトの成長フェーズで、特に「獲得」「定着」に重きを置いたユーザー拡大・育成戦略の立案と実行をメインミッションとしてPdMやCSの掛け合わせ的な役割を担うことなります。
特に現在自社サービスとして重要視している、「当社との接点がある企業/サービスの爆発的増加 = データのカバレッジ向上」を牽引し一緒に成長を目指して頂きたいです。

具体的な業務
職務内容
本ポジションでは、自社サービスの特にPLG型のプロダクト特性を活かしたスケーラブルなサクセスモデルの構築、およびPLS（Product Led Sales）組織の組成・仕組み作りに重点を置いた業務をお任せします。
また、
- まだプロダクトとしてはまだ初期フェーズである点（AI領域機能は特に）
- プロダクト戦略はチーム完結型で意思決定から実行まで担う点
という背景から、顧客の課題設定から仮説検証、PMF（プロダクトマーケットフィット）の達成、その先のスケールまで、事業成長フェーズに応じて必要なプロダクトの戦略策定・推進にも積極的に携わっていただきます。

期待する役割と領域
自社サービスチームは少人数のクロスファンクショナルチームであり、各自が状況に応じて強いリーダーシップのもと、職務領域を越境することを前提としています。
以下の様な例を挙げつつも、チームの状況や個人の得意不得意を踏まえて、ポジションとしてでは無くその人に焦点を当てた期待値を作っていくことが大事だと考えています。

具体的な業務例
- プロダクトオンボーディング、活用促進、定着化を目的とした機能の企画やクライアント対応
- 顧客データ分析を通じてユーザーの行動パターンや課題を特定
- 定量的にみたタッチポイントの検討
- 定性的にみたユーザーベネフィットの具体化、プロダクト改善点の抽出
- 拡大のためのGTM戦略の策定
- プライシング構造の最適化
- それらを踏まえた根幹のプロダクト戦略の修正、ロードマップ策定
- Lab Office内の他チームとも連携し、顧客成功に関する知見やベストプラクティスを共有・活用

ポジション・部門の魅力
- グローバルプロダクト/事業の立ち上げ経験: 日本発でグローバルマーケットを本気で目指すプロダクト開発に携わり、非常に高い水準の質・スピード・開発手法をチーム全体で作り上げる経験ができます。
- 戦略的挑戦と成長機会: PLG型プロダクトにおける新しいカスタマーサクセスモデルの構築、PLS組織の立ち上げという、前例の少ない領域で戦略的な挑戦ができます。専門性を深めながら、プロダクト開発を含む広範囲なスキルセットを習得し、個人として大きく成長できる機会が豊富です。
- 多様なフィードバック機会: 複数のプロダクトが推進されており、Lab Office内のテックリードやCPOと頻繁に議論し、多様なバックグラウンドを持つメンバーから豊富なフィードバックを得ながらプロダクト開発を進められます。
- 個人のリーダーシップと裁量: 各チームで自律的にプロダクトを作り出していくため、一人ひとりのスキルやマインド、そして自らの意志に基づくリーダーシップが最大限発揮される環境です。将来的にプロダクトの拡大に伴い、チームを成長させたり、当社からのスピンアウト企業となる可能性もあり、長期的に大きなチームを率いる経験を得るチャンスもあります。

【必須スキル】
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス、またはプロダクトマネジメントの実務経験 2年以上
- プロダクトマネージャーやデザイナー、エンジニアなど、他ロールのメンバーと連携し、プロダクトを創り上げた経験
- AIを活用したプロダクト、またはデータ分析領域のプロダクトに関するカスタマーサクセス経験、または強い学習意欲

【歓迎スキル】
- PLG型プロダクトにおけるロータッチ/テックタッチ戦略の企画・実行経験
- プロダクト戦略から具体的な機能要件の作成まで、プロダクト開発の上流工程に携わった経験
- Product Analyticsツールまたは関連領域の知見
- 海外向けプロダクトの企画・ローカライズ経験 もしくは 海外プロダクトの日本向けローカライズ経験
- 事業立ち上げや、サービスのスピンアウト経験

【求める人物像】
- 当社及び自社サービスの目指すもの / 解く課題に共感して頂ける方
- プロダクトの0→1フェーズを楽しみ、主体的に推進できる方
- 国内外で大規模なユーザー基盤を獲得することを目的とした海外展開およびPLG型の提供を念頭に、プロダクトの品質や戦略面でより高いレベルを目指し挑戦をしたい方
- 職種に囚われず役割を横断して、目的に対して自身の振る舞いを変えていける方
- データ分析への興味、経験を持っている方。データドリブンに施策実行結果を捉えて改善につなげた経験や熱量の高さ
- PLG型プロダクトにおけるスケーラブルなカスタマーサクセスモデル構築に意欲のある方

CX（顧客体験）プラットフォーム運営ベンチャー

「データによって人の価値を最大化する」ことをミッションとし、顧客の可視化やリアルタイム解析等を行うSaaSなどを提供