コールセンター担当（管理・運営） チームリーダー/バイオテクノロジー企業の求人

部門概要
当社が持つ独自の価値を軸に、シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”をD2Cモデルで支援することがミッションです。科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指します。

具体的な業務
D2C部のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。
1. 委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析
2. 応対品質の確認および改善施策の企画・推進
3. FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新
4. 委託先との定例運営、課題整理、関係構築
5. ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理
6. VOC分析および社内展開
※変更の範囲：会社の定める業務

ポジション・部門の魅力
1. 仕事を通じて人の健康に貢献できる
販売活動を通じて、多くのお客様に当社商品を届けることでお客様の健康に貢献できます。
2. 事業成長に繋がる顧客接点づくりができる
事業にとって重要なお客様の声を活用し、さらなる事業成長の中核を担うことができます。
3. 裁量の大きさと成長機会がある
次世代のコールセンターのあるべき姿を、自らの手で実行・実現できます。

【必須スキル】
下記いずれかの業務経験を3年以上有する方
・メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験
・上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験
・コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験

【歓迎スキル】
・自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
・社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験
・健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験

【求める人物像】
・構造的に物事を考え、課題を整理できる方
・自ら考え、自発的に情報を集めながら物事を前に進められる方
・社内外の関係者と丁寧に対話し、信頼関係を築ける方
・相手の立場を踏まえ、調整しながらより良い方向へ導ける方

微細藻類に関する研究開発及び生産管理、品質管理、販売等を展開をする企業