CS戦略スペシャリスト/国内トップクラスのSaaS企業の求人

業務概要:事業の急成長に伴い、「データ」「マーケティング」「生産性向上」「イネーブルメント」の4つの領域を横断的に理解し、CS組織全体の型化を推進できる人材を募集します。
CS戦略統括部は、単なる「顧客サポート」の枠を超え、LTVの最大化とNRR（売上継続率）の向上をミッションとするプロフェッショナル集団です。
CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者として、配属されたユニットにおけるミッションを遂行します。
単なる担当者ではなく、1 2年でその領域に劇的な変化をもたらし、次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。
具体的な業務:配属タイミングとスキルセットに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートしていただきます。
1. グロース
・インテリジェンスミッション：データ駆動型のNRR向上データマネジメント：全社のデータ基盤整備とMA（マーケティングオートメーション）のガバナンス構築と設計。
戦略の型化：CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。
実行管理：メール
・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。
2. エクスペリエンス
・オプスミッション：コンテンツによる顧客体験の深化コンテンツ制作管理：PUSH/PULL型の記事、導入事例、ホワイトペーパー（WP）の制作ディレクション。
マーケスペシャリスト統括：コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。
3. 生産性向上＆CS稼働生産性向上ミッション：テクノロジーによるCS業務の効率化ワークフロー改善：CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。
サポートサイトツール改善：顧客の自己解決率を高め、問い合わせ数を削減するためのプロダクトフィードバック。
4. イネーブルメントミッション：CS組織の早期戦力化と再現性の構築仕組み化：新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。
ナレッジシェア：成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。
※主に使用するツールCRM/SFA: HubSpotMA:HubSpotBI/分析: Looker / Google BigQuery / SQLコミュニケーション: Google Workplace / Zoomポジションの魅力:「戦略」と「実行」机上の空論で終わらせず、自らCRM、MAの基盤構築と設計、仕組化をして、だれでもできる状態へとフローを改善し提案する「プレイング
・ストラテジスト」としての動きが求められます。
再現性の追求（型化）「誰かが頑張ればできる」状態を嫌い、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作ることに情熱を注ぐポジションです。
1 2年単位のポジションローテーションあえて職務を変えることで、CSの特定領域のプロに留まらず、全体を俯瞰できる「ビジネスマネージャー」としての視点を養うことが可能です。

【必須スキル】

・CS企画
・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上）
・論理的思考力と構造化能力：複雑な事象を整理し、誰にでもわかる「型」に落とし込める方。

・変化への適応力：1 2年での職務変更をポジティブに捉え、新しい領域に挑戦したいという意欲。

・データドリブンな思考：データドリブンな意思決定、改善に取り組める方。
【歓迎スキル】

・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験
・コンサルティングファームでのコンサルティング経験
・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験
・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験【求める人物像】

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。