リードプロダクトデザイナー/国内トップクラスのSaaS企業の求人

国内累計導入社数No.1の経費精算システムに対し、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策など、契約中のお客様へのサービス全般を行う部門の管理業務を担当します。

交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込み、立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常に実行します。
新しい施策の企画立案・実行
メンバーマネジメント（各メンバーの目標設定管理、取り組み内容や各個人目標数値の管理等、PDCAを回すための取り組みを検討します。メンバーの導入支援完了率をKPIとして追跡します。）
モチベーションマネジメント
現行のやり方だけでなく、外部の知見を積極的に取り入れるなど、新たな施策を検討・実行します。
関連部署との連携業務（カスタマーサクセスチーム間だけでなく、営業部門や経理部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら課題を解決します。）

カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部への配属です。
現在は4課体制で構成されています。
メンバーは業界未経験者がほとんどです（保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界など）。

業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱うことができます。
社内での売り上げ規模も非常に大きい商材ですが、まだ課題が多く、貢献できる機会が豊富にあります。

既存管理職は、コールセンター運営経験、SaaS業界でのカスタマーサクセス立ち上げ経験、証券会社や組織・人材開発コンサルティング会社での定額制商材のカスタマーサクセス経験、モバイルサイトの開発・運用経験など、多様なバックグラウンドを持っています。

【必須スキル】
大学卒以上
下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
IT、SaaS業界での営業経験
コールセンター運営経験（システム知見不要）
導入支援、カスタマーサクセス経験（システム知見不要）
開発経験

【歓迎スキル】
20 30名規模のピープルマネジメント経験
組織立ち上げ経験
企画経験
同社の製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
ベンダーコントロール経験
プロジェクト参加/推進経験
基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）経験

【求める人物像】
成長意欲
管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
セルフスターター：指示を待つだけでなく、自ら課題発見/解決できるスキル

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。