カスタマーサクセス（管理職）/国内トップクラスのSaaS企業の求人

### 業務概要電子請求書発行システムにおいて、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。

・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント### 具体的な業務◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案
・実行
・メンバーマネジメント- 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。
PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。
）- メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
- モチベーションマネジメント現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

・関連部署との連携業務営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

・次世代のリーダー、管理職の育成※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。
次世代のリーダー、管理職層の育成
・教育もお任せします。
### ポジションの魅力●業界導入社数、売上シェアトップクラスの製品を取り扱うことができます。
●日本の多くの企業がまだ紙での請求書発行を行っており、市場の成長余地が非常に大きい商材です。
同社の主力製品を圧倒的シェアトップクラスにすべく、高成長を目指しており、事業の成長とともに自身も成長できる環境です。
●国内トップクラスの低解約率である主力製品の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化（運用フローの構築）や組織をつくりあげていく面白さがあります。

【必須スキル】
●下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
・法人向け営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見は不要です。
【歓迎スキル】

・IT、Saas業界でのご経験【求める人物像】

・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断
・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。