カスタマーサクセス企画（CS戦略企画・インバウンド戦略企画）／管理職/国内トップクラスのSaaS企業の求人

主力クラウドサービス群の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織のマネジメント職の採用です。
カスタマーサクセス戦略企画部は、CS戦略企画、カスタマーマーケティング、インバウンド戦略企画の3部体制で、顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携し、契約顧客への価値提供を行います。本ポジションではインバウンド戦略企画部内のオペレーション組織のマネジメントを担当します。

【チーム（部）の役割】
●インバウンド戦略企画部グロース組織
インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析、インバウンド顧客の傾向分析（同社クラウドサービス全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定し、対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献を目指します。

●インバウンド戦略企画部オペレーション組織
カスタマーサポート部門の合理化、生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織構築、業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進します。また、同社クラウドサービスの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施します。

【募集背景】
急成長するバックオフィス向けクラウドサービス市場において、環境変化に柔軟に対応しつつ、強固な顧客基盤と高い製品認知を活かして、より効率的で成果に直結する体制を構築しています。これまでは新規契約による売上拡大が中心でしたが、今後は既存顧客との関係強化（CS領域）による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。このため、CS戦略統括部では同社サービス群を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。

【ポジションの魅力】
・同社クラウドサービス各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定および実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることにより、クラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているため、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境です。異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともでき、管理職としての成長環境があります。

【必須スキル】
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験

【歓迎スキル】
・CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援）
・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計
・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築）
・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験
・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力

【求める人物像】

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。