【大阪府】カスタマーサクセス（管理職）/国内トップクラスのSaaS企業の求人

経理業務向けクラウドシステムに対し、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策など、契約中顧客へのサービス全般を行う部門の管理業務です。

具体的な業務内容は以下の通りです。
1. 新しい施策の企画立案・実行
- オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等）
- ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
2. メンバーマネジメント
- 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考案いただきます。）
- メンバーの導入支援完了率をKPIとして追っていただきます。
- モチベーションマネジメント

現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策を検討していきます。

同社ではサーバント型マネジメントを採用しています。チームメンバーを下支えする形でまとめ、時にはリーダーシップを発揮し、メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。

同社におけるカスタマーサクセス部門は、サブスクリプションモデルをけん引するポジションです。継続して成長し、利益創出をしている同社の中では、サポートポジションが契約からLTVを伸ばしていくための軸となっています。顧客と太いパイプを維持しエンハンスを続けていくからこそ、顧客と目線の合ったサービスを続けていくことができるようになっています。

また、同社におけるカスタマーサクセスは、営業とパートナー関係を持ち、スクラム化してサービスを進めていくことに特徴があります。まずはお客様にサービスをご利用いただき、その後利用促進を目的に継続的にサポートをします。こういったオンボーディングを通じて出てきた顧客からの需要に対し、更に別のサービスの利用促進をしていく動きも兼ねています。

同社の中核サービスであるカスタマーサクセスを今後スケールさせていくため、現在は核となり組織をけん引していただける方のご入社を期待しています。

【必須スキル】
・大学卒以上
・下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
- 導入支援、カスタマーサクセス
- 自社製品を扱う企業のコールセンター(インバウンド)経験のある方

【歓迎スキル】
・インサイドセールス部門のマネジメント経験者
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
・Webマーケティングに関する知見をお持ちの方

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。