カスタマーサクセス企画（管理職）/国内トップクラスのSaaS企業の求人

業務概要:
同社の主力クラウドサービスの契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職です。
カスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・マーケティング・インバウンド戦略のいずれかの組織マネジメントを担当いただきます。将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。

具体的な業務:
チームの役割は以下の通りです。
●CX戦略
- 事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用

●CSマーケティング
- オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：n型のマーケティング施策策定と実行

●インバウンド戦略
- インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
- インバウンド顧客の傾向分析（同社クラウドサービス全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
- 対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
- カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進

ポジションの魅力:
・同社クラウドサービス各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。
・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も継続して組織拡大していく予定であり、今後2〜3年で70名規模の組織になる構想もございます。

扱うサービス:
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。様々な企業に導入いただいており、累計導入社数を誇るサービスです。

電子請求書発行システムは、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。現在主力サービスである経費精算システムの次世代を担う、主力サービスです。

クラウド型の販売管理ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、長年の安定したサービス提供により多くの企業様に選ばれています。

クラウド型勤怠管理システムは販売スタート致しました。クラウド型経費精算システムの開発・提供で培ったノウハウを活用し、労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指しています。サービスの特長は、直感的に操作できるシンプルな画面設計と万全なサポート体制が整っていることです。また複数クラウドサービスを展開していることもあり、これまで蓄積されてきたノウハウに基づく、手厚いサポート体制を大きな強みとして展開しております。

【必須スキル】
※マネジメント経験に加え、1.または2.のいずれか必須
1. 事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
2. 事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし

【歓迎スキル】
・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験

【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。