カスタマーサクセス（管理職）/国内トップクラスのSaaS企業の求人

同社はITサービスで企業の成長を継続的に支援することをミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っています。過去の計画では高い目標を達成し、クラウド事業の売上も大きく伸長しました。現在進行中の計画においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。サービスの成長、生産性の向上、積極的なM&Aを通じて、業界内でもトップクラスの売上規模を維持し、日本のDXを加速させる挑戦的な目標です。この目標達成のため、管理職の方には大きな裁量を持って、戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導が期待されます。

具体的な業務内容:
顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行を担当します。具体的には、オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）、解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行、顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセルを行います。
また、メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくりも重要な業務です。数値や行動特性の両面からメンバー育成（目標設定、1on1等による期中管理、考課）、イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善、年間数十名単位の採用活動に携わります。
ピープルマネジメントが重要となるため、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい環境です。

同社が扱うサービスは、経費申請・精算業務を効率化するシステム、電子請求書発行システム、販売管理システムなど、バックオフィス業務を支援するクラウドサービスです。これらのサービスは、経理担当者の業務効率化や販売管理業務の自動化に貢献しています。

ポジション・部門の魅力:
管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定を行います。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされるため、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。
マーケットの変化が激しい中、先見性をもった組織運営が求められます。組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐にわたります。常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。
大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計を行い、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境です。

【必須スキル】
・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成のための戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

【歓迎スキル】
・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【求める人物像】
・同社のミッション、バリューに共感できる方
・同社のリーダシッププリンシプルを体現できる方
・主力製品を扱う企業での就業を希望される方
・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方
・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。