社内DX・AI企画推進担当/大手通信会社グループの求人

サポートアンドサービス領域（ICT関連の問い合わせ処理領域）におけるAX推進に関する以下の業務を担当いただきます。

・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析
・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画
・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化
・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理
・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成
また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。
・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進
・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備
・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援
・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討

●ポストの魅力
本ポジションの魅力は、AI技術を活用しながら、実際のビジネス現場に大きな変革を起こせる点にあります。
サポートアンドサービス領域は、問い合わせ対応、技術支援、保守、運用、ナレッジ活用など、多くの業務知見が蓄積されている一方で、AIによる変革余地が非常に大きい領域です。生成AIやAIエージェントの活用により、業務効率化だけでなく、対応品質の向上、属人化の解消、顧客体験の向上、新しいサービスモデルの創出にも挑戦できます。
また、先端技術室の一員として、最新のAI技術に触れながら、企画・コンサルティング・業務改革・実装支援を横断的に経験できます。単なるシステム導入担当ではなく、事業部門とともに課題を発見し、AIを使って解決策を設計し、実際の成果につなげる役割です。
AI活用を通じて、サポートアンドサービスの未来をつくる中核人材として活躍できるポジションです。

【必須知識・経験】
業務コンサルティングのご経験3年以上

【望ましい知識・経験】
※以下のうち該当するものが多いほど望ましい
※採用後、業務上必要な技術は、研修・資格取得支援・OJTなどでスキルアップ機会あり。
（1）外資系コンサルティングファーム経験者
（2）導入支援
・技術をベースにしたAXの経験
・Executive向けの提案経験
（3）AIの開発経験
・LLM,RPA,AIの開発経験
（4）システム開発における要求分析経験
・業務システムにおけるユーザ要求ヒアリング経験

【人物像】
※以下のうち該当するものが多いほど望ましい
※採用後、業務上必要な技術は、研修・資格取得支援・OJTなどでスキルアップ機会あり。
（1）コンサルティングファーム経験者
（2）AX支援経験
・AIを活用した業務改善の経験
（3）システム開発における要求分析経験
・業務システムにおけるユーザ要求ヒアリング経験

【学歴】
大学卒業以上

IT関連製品の製造・販売会社