資産運用リモートセンターの管理職/日本最大の貯金残高と運用資産を保有する日系大手銀行の求人

配属後は、資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。
派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。

● 主な業務内容
〈人材管理・育成〉
・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導
・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進
・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援
・オペレータ等の差配・シフト管理

〈センター運営・分析・改善〉
・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析
・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）
・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進
・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行

〈内部管理・体制強化〉
・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート
・証券事故・苦情対応のサポート
・センター運営に必要な環境整備管理

● キャリアパス
センター運営管理の経験を積みながら、将来的には副センター長・センター長クラスや、本社投資信託事業部、コールセンター関連部署における運営企画の中核人材としての活躍を期待しています。

●採用の背景
当社では、「リアル×デジタル×リモート」の3つのサービス提供チャネルを通じて、全国・全世代のお客さまの多種多様な金融ニーズに対応していくこととしており、その中核の1つとして資産運用リモートセンターを運営しています。センターの更なる体制強化・品質向上を図るにあたり、派遣社員・正社員の管理・育成とセンター運営改善をリードできる管理者クラスの即戦力を募集します。

●必要業務経験（必須要件）
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）
・派遣社員・正社員が混在する職場でのチームマネジメントスキル
・金融機関のコンタクトセンター・コールセンター・リモートセンター等でのSV（スーパーバイザー）、チームリーダーまたは管理職経験（1年以上）""


●業務経験（歓迎要件）
・センター運営における業務分析・KPI管理・改善施策の立案・実行経験
・オペレーター向け研修の企画・運営経験
・業務フロー・マニュアル整備の経験
・金融機関（銀行・証券・保険）での資産運用関連業務の経験
・AIツール・オペレーター支援システム等の導入・活用経験
・内部管理責任者業務（取引検査・苦情対応等）の経験""


●資格（必須）
証券外務員資格、変額保険販売資格、外貨建保険販売資格（入社前までに取得していることが望ましいが、事前取得は必須でない）（入社後取得支援あり）


●資格（歓迎）
FP2級、AFP、FP1級、CFP、銀行業務検定（年金アドバイザー・相続アドバイザー等）


●語学（必須）
日本語が堪能であり、社内外で円滑なコミュニケーションが取れること


●語学（歓迎）
特になし


●学歴（必須）
大学、大学院卒

日系大手銀行

金利リスクを適切にコントロールしながら、運用手段多様化（デリバティブ取引、金銭債権の取得・譲渡、シンジケートローン、証券化商品、信託受益権、株式本体運用等）を通じ、リスク分散・収益源多様化など、運用ビジネスモデルの実現・ALMの高度化に力を入れています。