商品統括/リーダー候補（公式LINE・顧客フォロー）/高級時計・ブランド品の買取・販売企業の求人

【概要】
商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。
お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。

【詳細】
●メンバーの文面添削・対応品質の管理
・公式LINE対応の品質管理・文面添削
・メンバーへのフィードバック・育成
・返信品質や対応状況の改善・管理
●商談・成約につながる顧客対応の設計
・来店・成約につながるフローの設計
・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築
・商談化率・成約率を高める運用改善
●KPI管理・業務改善
・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理
・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定
●チームマネジメント・育成
・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育
・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案
・買取卸チームや店舗との情報連携の強化
●実務対応
・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応
・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導
・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー

●必須要件
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・インサイドセールス
・反響営業、電話営業
上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。
・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績
・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方
・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方
・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方

●歓迎要件
・インサイドセールスチームのリーダー・マネジメント経験
・LINE公式アカウントなどのチャットツールを用いた顧客対応経験
・高単価商材や富裕層向け商材の接客・営業経験
・リユース、高級時計、ブランド品業界での経験
・顧客対応マニュアルや追客フローの構築経験
・スプレッドシートやCRMを用いた顧客・KPI管理経験
・新人研修や文章添削、ロールプレイなどの教育経験

●求める人物像
・高級商材を扱うプロフェッショナルとして、高い倫理観と誠実な対応を大切にできる方
・プレイヤーとして成果を出すだけでなく、メンバーを育てることにやりがいを感じる方
・対応件数だけではなく、商談化率や成約率などの成果にこだわれる方
・現場の課題を発見し、仕組みやルールとして改善できる方
・メンバーに寄り添いながらも、必要な基準や行動を明確に伝えられる方
・スピード感のあるベンチャー環境で、変化を楽しみながら自律的に行動できる方

高級時計・ブランド品の買取・販売企業