セキュリティサービス運用リーダー（マネージャー候補）/事業戦略、IT戦略策定の支援を得意とするコンサルティング企業の求人

DXとサイバーセキュリティを中核事業として成長を続ける企業でのポジションです。
セキュリティ製品の導入支援やコンサルティングに加え、導入後の製品運用、アラート確認、設定変更、問い合わせ対応など、顧客のセキュリティ環境を継続的に支援する運用サービスを提供しています。
現在、サービスの拡大に伴い、顧客対応の品質向上、運用プロセスの標準化、手順やナレッジの整備、パートナーを含む運用体制の強化を進めています。

そこで今回、セキュリティサービスの運用をリードし、顧客対応、メンバー支援、パートナー管理、運用改善を担っていただける方を募集します。将来的には、サービス運営やチームマネジメントにも関わっていただくことを期待しています。
本ポジションは、脅威ハンティングや高度なインシデント分析を専門とするSOCアナリストの募集ではありません。セキュリティ製品・サービスの安定運用と顧客支援を軸に、業務の標準化や品質向上、仕組みづくりを進めていただくポジションです。

セキュリティサービス運用リーダーとして、導入済みのセキュリティ製品・サービスに関する運用、顧客対応、パートナー管理、業務改善を担当していただきます。
日々の問い合わせや設定変更、アラート確認などの運用業務を円滑に進めるとともに、対応品質の向上、業務プロセスの標準化、手順・ナレッジの整備をリードしていただくポジションです。
また、社内メンバーやパートナーと連携しながら、運用上の課題を特定し、より安定的かつ効率的にサービスを提供できる体制づくりにも取り組んでいただきます。
将来的には、担当サービスやチームの運営、メンバー育成、新たなセキュリティサービスの立ち上げなど、サービス運営全体へ役割を広げていただくことを期待しています。
なお、本ポジションは、高度な脅威分析やインシデントレスポンスを専門とするSOCアナリストの募集ではありません。顧客に提供するセキュリティサービスの安定運用と品質向上を中心に担うポジションです。

【具体的な業務内容】
1. セキュリティ製品・サービスの運用管理
2. 顧客からの問い合わせ受付、調査、回答
3. セキュリティ製品の管理画面を用いた設定確認および変更
4. 製品が検知したアラートの内容確認および手順に基づく一次対応
5. 顧客、社内関係者、製品ベンダーとの連絡・調整
6. パートナー社員への業務指示、進捗管理、回答内容のレビュー
7. パートナー社員やメンバーからの問い合わせ対応、業務支援
8. 顧客向けの報告資料、運用レポートの作成
9. FAQ、運用手順書、チェックリスト、メールテンプレートなどの作成・更新
10. 運用上の課題や非効率な業務の抽出、改善施策の企画・実行
11. 対応品質の標準化および属人化の解消
12. 新たに取り扱うセキュリティ製品・サービスに関する知識の習得
13. 新規サービスの立ち上げや運用設計への参画
14. 将来的なチーム運営、メンバー育成、サービス管理

【ポジションの魅力、得られる成長】
* セキュリティサービスの改善に主体的に関われる
日々の運用だけでなく、業務プロセスの見直し、手順・ナレッジの整備、対応品質の標準化などに取り組めます。
* これまでのIT運用・顧客対応経験を活かせる
ITサービスの運用や顧客対応、メンバー指導の経験を活かしながら、セキュリティ製品・サービスの知識を身につけられます。
* 顧客に近い立場でサービス品質の向上に貢献できる
顧客、社内関係者、製品ベンダー、パートナーと連携し、安定したサービス提供と継続的な改善を進めます。
* 運用リーダーとして仕組みづくりを経験できる
メンバーやパートナーの支援・レビューに加え、属人化の解消や再現性のある運用体制づくりに携われます。
* サービス運営やマネジメントへ役割を広げられる
将来的には、担当サービスの運営、メンバー育成、新規サービスの立ち上げ、チームマネジメントなど、責任者として組織を牽引いただくことを期待しています。

【得られる成長】
* セキュリティ領域の実践的な知識
製品・サービスの運用や顧客対応を通じて、セキュリティに関する知識と経験を段階的に身につけられます。
* サービス運用・業務改善スキル
手順や業務プロセスの見直し、ナレッジ整備、対応品質の標準化を通じて、安定した運用体制を構築する力を高められます。
* 顧客対応・関係者調整スキル
顧客、社内関係者、製品ベンダー、パートナーとの連携を通じて、課題整理、説明、調整、解決のスキルを磨けます。
* 運用リーダーとしての経験
メンバーやパートナーへの業務指示、進捗確認、レビュー、業務支援を通じて、チーム全体の品質と生産性を高める経験を積めます。
* サービス運営・マネジメントへのキャリア
将来的には、担当サービスの運営、メンバー育成、運用設計、新規サービスの立ち上げ、チームマネジメントへ役割を広げられます。

【必須スキル】
* IT業界での顧客向けメール対応経験
* システムやサービスの設定手順、調査結果などを顧客へ分かりやすく説明できる方
* メンバー指導・レビュー経験
* メール回答レビュー、業務指導、問い合わせ対応支援などの経験をお持ちの方
* IT・ネットワークの基礎知識
* IPアドレス、DNS、プロキシ等のネットワーク基礎知識
* Windows等のOS基礎知識
* 新しいセキュリティ製品やベンダー資格を自ら学習・習得できる方

【歓迎スキル】
* NOC/MOCなど、マネージドサービス運用経験
* MDR、EDR等の運用経験
* セキュリティ製品またはSaaS製品の設定・運用経験
* FAQ、ナレッジベース、運用手順書の作成経験
* メンバー育成やチームリーダー経験
* マネージャーとしての組織運営経験

【求める人物像】
* 顧客やメンバーと丁寧なコミュニケーションが取れる方
* 与えられた業務をこなすだけでなく改善提案ができる方
* セキュリティ領域に興味があり継続的に学習できる方
* メンバー育成やチーム運営にやりがいを感じる方
* 手順やルールを整備し、再現性のある運用を構築できる方
* 同社のMission「DXとサイバーセキュリティでともに未来を創る」に共感いただける方

経営部門に対する事業戦略、IT戦略策定から実行までの支援を得意とするコンサルティングサービスと、20年以上にわたるサイバーセキュリティ対策の実績に裏付けられたノウハウを活用したセキュリティコンサルティングサービスを提供しています。
先進的且つ高品質なサービスの提供により、クライアントのビジネスの加速・拡大に寄与することをお約束します。

セキュリティベンダーグループの、戦略子会社として急成長中のコンサルティングファーム。大手ファームにてセキュリティ領域のコンサルティングに従事していた方が代表を務めており、戦略策定・実行支援・アウトソースなど上流から下流まで一気通貫でセキュリティ領域の支援を行っている。創業から間もないながら急成長しており、今後数年で売上30億を目指している。